Compra On-line é Devolução dos Produtos negado pela proprietária.

Question

Realizei a compra on-line no dia 17/02/*******. Recebi o pedido no dia 20/02/******* e no dia seguinte 21/02/******* entrei em contato com a loja informando que não havia gostado dos produtos e gostaria realizar a troca ou devolução. Como não gostei de outras peças para realizar a troca, solicitei a devolução.
A proprietária entrou em contato comigo pedindo vídeo das peças, foi enviado. Os itens estavam fora da embalagem no vídeo pois eu havia aberto para experimentar, mas as embalagens não foram danificadas, tanto que embalei tudo novamente para enviar os produtos. Uma das peças, a etiqueta rasgou quando eu estava experimentando, mas estão com elas guardadas também. Os produtos não foram usados, somente experimentados e a loja se recusa a fazer a devolução por conta da etiqueta que não está na peça.