Produto não entregue

Question

No dia 27/08/******* comprei um top 29,90 com frente tudo ficou 41,90 , realizei o pagamento via pix .

Eu não recebi a peça , em contato com a loja fui informada que o produto retornou .
COrreios não tentou realizar a entrega como tb n sabia que estava disponível nos correios
Eu trabalho de casa (impossível ter tentado entregar )

Para resolver toda a situação solicitei o valor de volta e fui informada que
1. A loja não pode ter o custo do frete ;
2. A loja não pode estornar o valor ;

Gosto da Loja e sempre comprei nunca tive nenhum problema , porem não devolver o valor e ainda ficar com a peça isso é correto?

Estou abrindo tbm uma reclamação no Procon .