Pedido não entregue e descaso com o cliente - compra na Levis
Em réplica
Bertioga - SP
28/01/2026 às 08:43
ID: 239047601
Fiz uma compra na Levis no final de dezembro, com entrega prevista para o dia 9 de janeiro de 2026. Fiquei acompanhando o andamento da entrega e, para minha surpresa, no dia 7 de janeiro o rastreio parou de ter andamento. Fiz diversas reclamações na Levis via email do sac e, no domingo, 25 de janeiro, recebi um e-mail confirmando a entrega na minha residência. O rastreio tambem confirma isso. Ocorre que nao recebi NADA ATÉ o momento. Um descaso com o cliente. Hoje, 28 de janeiro de 2026, quase um mês após a minha compra, recebi um e-mail da empresa de transporte pedindo para avaliar o serviço. Vocês estão de brincadeira? Quero as minhas mercadorias!!!!!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 18:36
Olá Keila Seidel, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Nós sinceramente lamentamos o ocorrido e garantimos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar!
Verificamos que a solicitação está sendo atendida por meio do protocolo ***** e as informações sobre o procedimento em andamento foram enviadas para o seu e-mail de cadastro.
Solicitamos que acesse esse e-mail e nos retorne por ele, caso precise de mais informações sobre o pedido *****.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Time Selia Full Commerce.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 18:42
Continuo aguardando a entrega do meu pedido. Vinte dias hoje atrasado, em relação a data prevista 9/1. O pior de tudo é constar como mercadoria entregue.