Problemas na Entrega e Falta de Atendimento Eficaz da GFL Logística (Magalog)
Não respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 17:34
ID: 243742841
Realizei uma compra cuja entrega está sob responsabilidade da GFL Logística (Magalog).
No dia 17/03 às 06:47 o status foi atualizado para um motorista está a caminho do seu endereço, indicando claramente que a entrega ocorreria naquele dia, especialmente considerando que o produto já se encontrava em Gravataí/RS com destino a Canoas/RS.
No entanto, às 16:05 do mesmo dia, houve atualização informando problema logístico que impediu a entrega, com promessa de nova tentativa no próximo dia útil (18/03).
Ocorre que no dia 18/03 a mesma mensagem foi repetida às 07:43, sem qualquer nova tentativa real de entrega. Hoje, dia 19/03, não houve nenhuma atualização sequer.
Além disso, não há canal de atendimento eficaz o WhatsApp é apenas automatizado, sem possibilidade de falar com atendente.
Ressalto que:
Trata-se de um presente, com data relevante já prejudicada;
Já houve emissão de nota fiscal no dia 17/03;
A empresa criou expectativa de entrega que não foi cumprida.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 14), trata-se de falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta.
Diante disso, EXIJO:
Atualização real e imediata sobre a entrega;
Entrega prioritária em caráter de urgência;
Caso não seja possível, cancelamento com reembolso integral.
Aguardo solução URGENTE.