Cobrança de valor incorreto e alegação de não assinatura de contrato após acordo de mudança de plano.
Resolvido
Viana - ES
21/05/2026 às 04:00
ID: 249258479
Fui tentar pagar a conta do mês de maio atravéz de um boleto por mim enviado,não consegui (boleto com valor acordado para a mudança de plano),tive que pagar um boleto que não sei por qual motivo veio com um valor de 129,00 ,sendo que o valor acordado era99 reais.Ao contactar a se liga fui informado que não havia assinado o contrato, sendo q assinei esse no mês passado.Como vcs irão proceder essa situação?
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:40
Olá, Wallace. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e identificamos que houve uma divergência relacionada ao valor da mensalidade após a alteração do plano. Conforme informado anteriormente, o sistema apontou ausência de assinatura vinculada ao contrato atualizado, o que acabou mantendo a cobrança no valor anterior de R$ 129,00.
Em análise, identificamos que foi assinado apenas o contrato de fidelidade, ficando pendente a assinatura do contrato de prestação de serviço. O documento pendente foi reenviado em seu WhatsApp para regularização.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e, buscando resolver a situação da melhor forma, realizaremos a concessão de um desconto de R$ 29,90 em sua próxima mensalidade, ajustando assim a diferença do valor acordado para o plano de R$ 99,00 até o vencimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Seliga Internet
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 04:34
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10