Cobrança faturada
Resolvido
Cariacica - ES
20/04/2026 às 17:15
ID: 246529881
Fui notificado hoje sobre uma cobrança de R$ 300 referente ao modem antigo (ZTE 2022). Gostaria de contestar esse valor. O aparelho foi entregue funcionando perfeitamente no dia 18/03. A antena estava apenas frouxa por desgaste natural de um plástico com 4 anos de uso. Cobrar R$ 300 por um aparelho usado e depreciado é abusivo. Peço o cancelamento dessa taxa para mantermos a parceria no meu novo plano de 770 Mbps. No dia 18/03 que o técnico compareceu aqui, ele viu que o aparelho estava funcionando perfeitamente e disse que teria que notificar a empresa pela questão da antena. Sim, reconheço que a Atena do aparelho estava frouxa que até soltava. Mas esse valor é um absurdo.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 13:44
Boa tarde Sidney
Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos apresentados.
Após análise do seu caso, consideramos o tempo de parceria conosco e o histórico do atendimento realizado no momento da retirada do equipamento. Diante disso, entendemos a situação relatada quanto ao estado do modem no ato da devolução.
Sendo assim, informamos que, em caráter de exceção, a cobrança no valor de R$ 300,00 referente ao equipamento será integralmente isenta.
Reforçamos que nossa intenção é manter uma relação transparente e duradoura.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Seliga Internet
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:45
Ótimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10