Seliga Telecom

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

30/05/2026 às 15:11

ID: 250123769

Cobrança indevida após solicitação de cancelamento ignorada pela empresa

Em ***** solicitei expressamente o cancelamento do meu plano de internet pelo WhatsApp da empresa. A atendente confirmou minha solicitação e informou que ela havia sido encaminhada para a equipe de cancelamento, que entraria em contato para finalizar o processo.

A partir desse momento, a responsabilidade pelo andamento do cancelamento passou a ser da empresa. Em nenhum momento fui informada de que deveria permanecer disponível durante todo o dia aguardando mensagens ou que meu pedido seria desconsiderado caso eu não respondesse dentro de 30 ou 50 minutos, até porque eles mesmos demoram mais que isso para responder.

Sou trabalhadora e não tenho disponibilidade para acompanhar o WhatsApp continuamente durante o expediente. Ainda assim, retornei o contato posteriormente e reafirmei diversas vezes minha intenção de cancelar o serviço, mesmo diante da insistência da empresa em continuar com plano.

Além disso, desde ***** o modem permaneceu desligado e sem qualquer utilização. A própria empresa possui registros demonstrando que o equipamento estava desconectado, o que comprova a ausência de uso do serviço após a solicitação de cancelamento. Tenho print do comunicado da empresa de que eu estava descontada em 30/04/26.
Paguei o boleto referente ao mês de abril normalmente, mesmo assim, recebi cobrança referente ao mês de maio, como se o contrato permanecesse ativo e como se eu tivesse utilizado o serviço durante esse período. Considero essa cobrança indevida, pois decorre exclusivamente da falha da própria empresa em concluir o cancelamento solicitado.

Após um dia INTEIRO de conversa no WhatsApp para novamente informar que eu já tinha solicitado o cancelamento e estava recebendo cobrança, o atendente informou que estava encerrando o horário de expediente, não finalizando o atendimento.
No outro dia eu resolvi ligar, informando toda a situação, passaram o atendimento ao WhatsApp de novo informando a exigência de que eu realize a devolução do equipamento em uma unidade da empresa, o que é inaceitável, pois o equipamento foi entregue e instalado em minha residência por iniciativa da própria prestadora, razão pela qual entendo que a retirada também deve ser realizada pela empresa no mesmo local.
Foi emitido um boleto de cobrança referente a maio, considerando a data de cancelamento em ***** e não quando eu solicitei e desliguei o aparelho em 30/04/26.

Solicito:

1. Cancelamento com efeito retroativo à data do pedido realizado em *****;
2. Cancelamento imediato do boleto emitido referente ao mês de maio;
3. Confirmação formal de inexistência de débitos pendentes;
5. Agendamento da retirada do equipamento em minha residência.

Possuo todos os registros da conversa, comprovando a solicitação de cancelamento e as tentativas de resolução da situação.
Não irei pagar por serviço não utilizado em hipótese alguma! Estou gestante de ***** e passando por todo esse estresse e desgaste por insistência por parte da empresa.