Passei meus documentos,e não querem instalar, estão me cobrando.

Olá, Kennia.

Verificamos a sua solicitação e identificamos que, durante o processo de contratação, foi realizada uma análise de risco cadastral. De acordo com o resultado dessa análise, o plano inicialmente liberado para o seu cadastro foi o Plano Fast, com a necessidade de antecipação da primeira mensalidade para a realização da instalação.

Nesse caso, o pagamento da primeira mensalidade é realizado antes da instalação, e o próximo vencimento ocorre somente no mês seguinte, conforme informado pela nossa equipe.

Além disso, após 4 meses de utilização e mantendo os pagamentos em dia, será possível solicitar a alteração do plano para uma opção superior, sujeita à análise e disponibilidade vigente no momento da solicitação.

Entendemos sua dúvida em relação às informações recebidas inicialmente e pedimos desculpas por qualquer desencontro de comunicação. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário.

Caso tenha interesse em prosseguir, teremos prazer em auxiliá-la.

Então ouve um erro de vcs ,pq foi me liberado um plano primeiro aonde vcs me passaram protocolo e confirmou tudo comigo,tenho todas as msg.aonde vcs falam que o vencimento seria somente para o próximo mês.
Aí depois de quase 60 minutos ou mais outra pessoa me manda a msg dizendo que foi liberado esse outro plano aonde eu teria que pagar a fatura adiantado.
Pq somente depois,pq liberam um plano marcando já para instalação e somente depois de eu passar número de documentos meu vcs vinheram com esse outro plano??????

Tenho todas as conversas ,vc não falou o certo aqui não.

Compreendemos seu questionamento.

Informamos que todos os pré-cadastros realizados estão sujeitos à análise cadastral e de crédito, bem como à validação dos critérios internos da empresa. Inicialmente, o sistema pode apresentar uma modalidade de plano durante o processo de cadastro, porém a liberação definitiva ocorre somente após a conclusão de todas as etapas de análise.

Após a validação dos dados e documentos enviados, o sistema definiu automaticamente a modalidade de contratação disponível para o seu perfil naquele momento. Por esse motivo, houve a atualização das condições informadas posteriormente, incluindo a necessidade de pagamento antecipado da primeira mensalidade.

Ressaltamos que essa definição não é realizada manualmente pelos atendentes, mas sim pelo sistema de análise, que determina as opções disponíveis de acordo com o resultado obtido para cada cadastro.

Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações durante o atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Mais isso não foi passado pra mim,e muito menos que o sistema teria que aprovar.
E sim liberou já me mandando o protocolo me dizendo que somente eu pagaria o mês que vem que ficaria pro dia 20 e que estava tudo certo eu somente receberia um e-mail para marca o dia da instalação.
Mais em fim,até onde sei não se pedi todos os dados da pessoa sem informa o produto que a pessoa possa adiquiri,pq como fecha uma venda e depois de finalizar vem com outra.
Meu direito de consumidor fica aonde??
Inclusive eu fiz várias perguntas antes principalmente se eu pagaria algo esse mês.fui informada que não.
E depois de fechar tudo ,o sistema analisou