Péssimo atendimento e serviço de internet instável, sem retorno do suporte técnico
Respondida
Serra - ES
13/06/2026 às 08:46
ID: 251285741
Não dão suporte ao cliente.fiz um chamado dia 1 de junho até hj dia 13 não tive retorno. Da última vez fui [Editado pelo Reclame Aqui]mente atendido , mandaram um funcionário com uma [Editado pelo Reclame Aqui] e uma preguiça do tamanho do mundo até aqui parecia q ele estava me fazendo favor um péssimo atendimento e não tem um sinal eficiente a Internet não funciona trava o tempo todo . O Wi-Fi não funciona. Qualidade [Editado pelo Reclame Aqui] do servidor prestado e pior ainda seu retorno ao cliente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:17
Prezado Sr. Jardel,
A Seliga Internet lamenta a sua insatisfação e agradece pelo seu relato, pois ele nos permite analisar e corrigir possíveis falhas em nossos processos.
Após análise do histórico de atendimentos, verificamos que foi aberta uma ocorrência em 01/06/2026, referente à reclamação de lentidão e travamentos na conexão. Durante o tratamento da solicitação, nossa equipe realizou tentativas de contato pelos números cadastrados, além do envio de mensagens nos dias 01/06/2026 e 02/06/2026, porém não houve retorno por parte do cliente. Em razão da impossibilidade de prosseguir com os testes e validações necessárias sem contato, a ocorrência foi encerrada em 04/06/2026.
Posteriormente, em 13/06/2026, uma nova solicitação foi registrada. Diferentemente do informado na reclamação, esta demanda foi atendida no mesmo dia de sua abertura, com acionamento imediato da equipe técnica. Foram realizados ajustes remotos no roteador, testes de conectividade e análise dos níveis de sinal. Durante o atendimento foi identificado que a intensidade do sinal Wi-Fi apresentava níveis baixos em alguns ambientes da residência, motivo pelo qual foi registrada a necessidade de uma análise mais detalhada da cobertura sem fio e, se necessário, a oferta de uma solução complementar para melhoria do alcance do sinal.
Quanto à alegação de atendimento inadequado por parte de um colaborador, esclarecemos que a Seliga não compactua com qualquer conduta desrespeitosa ou incompatível com os padrões de atendimento da empresa. Seu relato será encaminhado aos responsáveis para avaliação interna, visando garantir que todos os atendimentos ocorram com profissionalismo, cordialidade e respeito aos nossos clientes.
Reforçamos que a Seliga permanece à disposição para realizar as verificações necessárias e buscar a melhor solução para a situação relatada. Nosso compromisso é prestar um serviço de qualidade e atender nossos clientes da forma mais eficiente possível.
Atenciosamente,
Seliga Internet