Reclamação sobre equipamento inadequado e atendimento desrespeitoso da Se Liga
Resolvido
Viana - ES
05/05/2026 às 18:03
ID: 247802147
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a operadora Se Liga. Sou cliente do plano de 770 Mbps, mas a empresa me fornece um equipamento (Archer C20) que é tecnicamente incapaz de entregar essa velocidade via cabo, além de um atendimento que beira o desrespeito.
Após enfrentar lentidões e quedas de sinal, precisei buscar ajuda externa para descobrir o que o suporte de vocês não me informou: o roteador Archer C20 fornecido pela empresa possui portas Fast Ethernet (limitadas a 100 Mbps). É fisicamente impossível receber os 770 Mbps que eu pago mensalmente através de uma conexão cabeada com esse hardware. Além disso, embora o site da Se Liga divulgue suporte à tecnologia Wi-Fi 6, vocês mantêm na minha residência um aparelho Wi-Fi 5 de entrada e obsoleto.
O Descaso no Atendimento (Protocolo *****):
No dia *****, tentei resolver o problema via suporte. Expliquei que utilizo a internet exclusivamente via cabo (não uso o Wi-Fi do aparelho de vocês e sequer tenho a senha). Mesmo sendo um usuário técnico e isolando o problema, fui ignorado.
Aceitei pagar uma taxa de visita de R$ 50,00 sob a condição de que o problema fosse resolvido, mas a atendente parou de me responder às *****.
Aguardei até o fim do dia e o atendimento foi simplesmente encerrado às ***** por "fim de expediente", sem agendar a visita e sem solução.
O que eu exijo:
Troca imediata do roteador por um modelo com portas Giga (10/100/1000) e suporte a Wi-Fi 6, compatível com o plano contratado.
Visita técnica sem custo, já que o problema é a limitação do hardware de vocês e não do meu equipamento pessoal.
Abatimento na fatura pelo período em que recebi menos de 50% da velocidade contratada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:34
Prezado Johender
Agradecemos o seu contato e, após análise detalhada do histórico de atendimento e dos registros técnicos da sua conexão, esclarecemos os pontos apresentados:
Conforme ordem de serviço n *****, já houve atendimento anterior em sua residência, ocasião em que foi informado pelo responsável no local que utilizava equipamento próprio com tecnologia compatível (Gigabit), tendo sido realizados testes com resultados dentro da normalidade. Na ocasião, inclusive, foi recusada a substituição do equipamento disponibilizado pela operadora.
Além disso, em análise técnica dos registros de conexão, identificamos que houve troca momentânea de equipamento (alteração de MAC), com conexão de um dispositivo de menor capacidade, utilizado apenas para realização de testes e eventual anexação de evidências na reclamação, sendo posteriormente restabelecido o equipamento anteriormente utilizado.
Adicionalmente, verificamos que a porta LAN da ONU fornecida pela operadora está operando em padrão Gigabit (1000 Mbps), estabelecendo comunicação com equipamento compatível com a velocidade contratada, o que confirma que não há limitação técnica por parte da rede da operadora.
Dessa forma, esclarecemos que eventuais variações de desempenho podem estar relacionadas ao equipamento em uso e à rede interna do cliente.
Sobre o atendimento mencionado (protocolo *****), pedimos desculpas pela experiência relatada. A situação será tratada internamente para melhoria dos nossos processos.
Em caráter de solução e visando a melhor experiência, informamos que nossa equipe entrará em contato para agendamento da troca do equipamento conforme sua solicitação inicial.
Reforçamos que permanecemos à disposição através do canal oficial: (27) 4042-3747.
Atenciosamente,
Seliga Internet
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:51
A empresa tem um atendimento ruim para suporte técnico, o meu problema foi resolvido após o contato do Rafael e de uma outra atendente que não me recordo o nome, eles entederam o que eu queria e precisava, porém, gostaria de esclarecer a resposta dada no reclameAqui, eu não recusei o equipamento, apenas reclamei que no ato da instalação não entregava o velocidade total ofertada ja, e tinha deixado claro que utilizaria o meu equipamento por conta da insuficiencia na época.
Informei ao técnico que este presente na data 08.05.2026 que o suporte via telefone é horrivel, porém o serviço de banda larga é ótimo e que meu problema foi resolvido por outras pessoas que não eram do suporte atendimento ao cliente.
Por fim agradeço aos colaboradores que entraram em contato comigo via telefone para solucionar o meu problema e estou satisfeito no momento com o equipamento trocado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5