sem resposta do hostel!

Question

Fiquei hospedada na última semana de janeiro, antes disso mal respondiam no whatsapp as minhas dúvidas
quando estávamos lá(eu e minha amiga) recebemos uma pulseira de identificação, que segundo eles era para identificar os hóspedes, mas quando fomos tomar café nos fizeram mil perguntas(nome completo, quarto, documento, quando chegamos) e uma das funcionárias ficou nos observando de perto durante o café!! ficamos muito desconfortáveis!!
estou precisando de uma informação da minha reserva, mas eles não me respondem a uma semana! envio mensagem todos os dias, eles têm visto por último e sempre aparece a última vez que olharam o whatsapp, mas não respondem nem atendem ligação! nunca mais ficaria hospedada!!