Cobrança Indevida e Falta de Suporte da Construtora Sobre Cotas Pendentes

Olá, Paula.

Antes de tudo, sentimos muito pelo desgaste relatado. Entendemos sua preocupação ao identificar boletos em seu CPF, especialmente diante da necessidade de esclarecimento sobre cotas anteriores e responsabilidades de pagamento.

Verificamos internamente o histórico do seu atendimento e identificamos que a Sell Administradora manteve acompanhamento do caso desde os primeiros contatos, atuando junto às áreas envolvidas para obter as confirmações necessárias sobre as cotas pendentes da unidade.

É importante esclarecer que, em situações envolvendo cotas cuja responsabilidade depende de validação da incorporadora/construtora, a administradora não define unilateralmente a quem compete o pagamento. Nossa atuação, nesse caso, é de intermediação administrativa, emissão/regularização dos boletos conforme as confirmações recebidas e acompanhamento do retorno das partes responsáveis.

No seu caso, as cotas anteriormente tratadas foram submetidas à validação da incorporadora, e houve baixa das competências que foram reconhecidas como de responsabilidade dela. Quanto à cota de abril, recebemos o retorno indicando responsabilidade da unidade, razão pela qual seguimos com a orientação para regularização.

Ainda assim, considerando todo o histórico de tratativas, a ausência de definição anterior e os contatos realizados por você buscando esclarecimento, nossa equipe solicitou a emissão da cota de abril pelo valor original, sem encargos, com vencimento atualizado, a fim de viabilizar a quitação de forma adequada e minimizar os impactos gerados durante o processo.

Reforçamos que não houve intenção de gerar cobrança sem esclarecimento ou deixar sua solicitação sem suporte. Seguimos acompanhando o caso junto às áreas responsáveis e permanecemos à disposição pelos canais já utilizados para confirmar o boleto correto e garantir que o pagamento seja realizado com segurança.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Sell Administradora

Olá Sra. Paula.
Obrigado por sua avaliação.

Gostaríamos de reforçar que a eventual demora notada não decorreu de nossa falta de atuação ou atendimento, mas do retorno do responsável pelo processo. Em se tratando de terceiro, não temos responsabilidade ou atuação sobre seu SLA de resolução por envolver negociação e/ou tratativa com a construtora/incorporadora.

Contudo, acompanhamos de perto todo o processo, ainda que não sendo de nossa responsabilidade, buscando o desfecho positivo de seu atendimento.

Qualquer nova necessidade, por gentileza buscar nossos canais oficiais de atendimento através do www.selladm.com.br.

Seguimos à disposição
Sucesso do Cliente
Sell Administradora