cobrança

Olá, Sr. Adriano. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e entendemos a dúvida apresentada sobre o valor lançado no boleto condominial.

Assim que recebemos a manifestação, tentamos contato com o senhor para prestar os esclarecimentos necessários, porém não conseguimos atendimento. Na sequência, conseguimos falar com a Sra. Gilmaria, realizamos o acolhimento inicial por telefone tirando as dúvidas e registramos neste momento todos os pontos para que pudéssemos esclarecer a situação da melhor forma possível.

Sobre o valor mencionado como consumo de energia no boleto do condomínio, esclarecemos que ele não se refere à conta individual de energia da unidade, que é paga diretamente à concessionária. O valor lançado no boleto condominial corresponde ao rateio da energia utilizada nas áreas comuns e externas do empreendimento, como iluminação de corredores, escadas, portões, áreas de circulação, equipamentos coletivos e demais espaços de uso comum do condomínio.

De forma simples:
a conta individual da unidade é paga pelo morador diretamente à concessionária; já a energia das áreas comuns é uma despesa do condomínio e, por isso, é dividida entre as unidades conforme os critérios definidos para o empreendimento.

Também esclarecemos que a administradora não define de forma unilateral os valores cobrados no condomínio. As despesas ordinárias, a previsão orçamentária anual e os critérios de rateio são apresentados e deliberados em assembleia, com aprovação dos proprietários presentes. A administradora atua na emissão dos boletos e na operacionalização das cobranças conforme as deliberações condominiais e as despesas do empreendimento.

Compreendemos que esse tipo de cobrança pode gerar dúvidas. Por isso, estamos reforçando a comunicação para trazer mais clareza sobre a composição dos boletos e sobre a diferença entre consumo individual e despesas comuns.

Inclusive, já sugerimos ao síndico do empreendimento a realização de um plantão de atendimento presencial e online, justamente para explicar os lançamentos, esclarecer dúvidas dos moradores e trazer mais tranquilidade a todos.

Seguimos à disposição para apresentar a composição do boleto e prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Todos os canais estão disponíveis através do site www.selladm.com.br

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente Sell Administradora