Condomínio administrado pela SELL recebeu minha encomenda indevidamente, perdeu o objeto e prestou atendimento desrespeitoso
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:04
ID: 255307517
Venho registrar minha insatisfação com a SELL Administradora em razão da condução de um caso envolvendo o Condomínio Refuge, localizado na Av. Mofarrej, 154, administrado por essa empresa.
Em março de 2026, uma encomenda minha foi enviada por engano para o endereço onde eu residia anteriormente. Assim que percebi o erro, entrei em contato com a administração do condomínio, por e-mail e telefone, solicitando expressamente que a entrega fosse recusada.
Apesar dessa solicitação prévia, a encomenda foi recebida pelo condomínio, sob a justificativa de que a portaria não conseguia conferir todas as entregas no momento.
Hoje entrei novamente em contato para verificar a possibilidade de retirar minha encomenda e fui surpreendida com uma sequência de fatos extremamente graves.
Durante a ligação telefônica, antes mesmo de eu informar a data da entrega, fui informada pela funcionária ***** de que minha encomenda "provavelmente havia sido doada".
Ao tentar entender a situação e solicitar esclarecimentos, fui atendida com extrema falta de cordialidade. A funcionária interrompeu minha fala diversas vezes e encerrou a ligação abruptamente, desligando o telefone enquanto eu ainda conversava.
Pouco depois, recebi apenas um e-mail informando que a encomenda "não está na correspondência", sem qualquer explicação sobre seu paradeiro.
Outro ponto que considero extremamente grave é que em nenhum momento fui informada da existência de qualquer política de armazenamento de encomendas, prazo para retirada ou procedimento de descarte ou doação de objetos não retirados.
Jamais recebi qualquer aviso por telefone, e-mail, mensagem ou outro meio informando que havia um prazo para retirada da encomenda ou que ela poderia ser descartada ou doada.
Se essa política realmente existe, ela nunca me foi comunicada e, ainda assim, não considero aceitável que um bem pertencente a terceiro seja destinado dessa forma sem qualquer tentativa de contato com seu proprietário.
Embora o prejuízo financeiro da encomenda não seja elevado, o que mais causa indignação é a completa falta de responsabilidade, transparência e respeito demonstradas durante todo o atendimento.
Uma administradora de condomínios deve zelar pela correta gestão do patrimônio que fica sob sua guarda, além de prestar atendimento profissional e respeitoso aos moradores e ex-moradores.
Diante dos fatos, solicito que a SELL Administradora:
providencie o ressarcimento integral do prejuízo causado; no valor de 74 reais.
adote as medidas administrativas cabíveis em relação ao atendimento prestado, que esteve muito aquém do mínimo esperado.
Meu objetivo não é criar um litígio por conta do valor da encomenda, mas sim buscar uma solução justa para um problema que poderia ter sido evitado e que foi agravado pela falta de transparência e pelo atendimento desrespeitoso recebido.
Espero que a SELL Administradora trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:22
Olá, Luana.
Lamentamos os transtornos relatados em relação à encomenda e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de informações sobre o paradeiro do objeto.
Após analisarmos o relato, é importante esclarecer que os contatos telefônicos e por e-mail mencionados na reclamação foram realizados diretamente com a administração local do Condomínio Refuge, e não com os canais de atendimento da SELL Administradora.
A SELL somente tomou conhecimento da situação após a formalização desta reclamação no Reclame AQUI. Assim que tivemos ciência do ocorrido, entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no direcionamento da demanda.
A SELL atua na prestação de serviços administrativos ao condomínio. Entretanto, a operação interna do edifício, incluindo as rotinas da portaria, o recebimento, a guarda, o controle, a entrega e a eventual destinação de encomendas, é conduzida pela gestão local do condomínio, sob responsabilidade do síndico e da equipe operacional do prédio.
Dessa forma, a SELL não recebeu a encomenda, não permaneceu com sua guarda, não participou dos atendimentos anteriormente mencionados e também não determinou seu descarte ou eventual doação.
Ainda assim, com o objetivo de contribuir para a apuração e buscar o adequado encaminhamento da situação, formalizamos a demanda ao síndico do Condomínio Refuge, responsável pela gestão da operação predial. Você foi incluída em cópia nessa comunicação para acompanhar diretamente a tratativa relacionada à localização da encomenda e ao pedido de ressarcimento no valor informado.
Também esclarecemos as atribuições de cada parte e permanecemos disponíveis para colaborar administrativamente com a comunicação entre os envolvidos, dentro dos limites de nossa atuação.
Reforçamos que, desde o momento em que a SELL tomou conhecimento da situação, foram adotadas as providências cabíveis para orientar, formalizar e direcionar a solicitação ao responsável pela gestão local.
Nossos canais de atendimento estão à disposição.
Atenciosamente
Departamento de Sucesso do Cliente
Sell Administradora.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:53
A reclamação não cabe a administradora, fui esclarecida e direcionada com atenção. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10