Dificuldade no agendamento de mudança devido a indisponibilidade de aplicativo e regras administrativas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 12:08
ID: 253874873
O meu contrato iniciou no dia 13/7 e desejo agendar a mudança, no entanto administradora me informa que só é possível agendar a mudança através de um aplicativo que só estará disponível em 48 horas após a solicitação (16/07).
Sendo assim só conseguiria agendar a mudança 3 dias depois do meu contrato iniciado sendo que a mudança também só pode ser agendada 2 dias depois da solicitação, o que me permitiria agendar efetivamente a partir de 18/07, o que não faz o menor sentido. Toda a tecnologia que deveria facilitar o processo gera mais burocracia e efetivamente meu contrato deveria contar a partir do dia 18/07, uma vez que a administração do condomínio possui regras que invalidam a viabilidade de mudança antes dos processos previstos por eles.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:44
Olá, Renata.
Tentamos contato telefônico para conversarmos melhor sobre a sua experiência, mas não conseguimos concluir o contato. Por isso, formalizamos também nosso retorno por e-mail.
Analisamos o seu atendimento e identificamos que a solicitação de cadastro foi recebida em 14/07/2026, às 10h16, e o acesso ao aplicativo foi liberado no mesmo dia, por volta das 12h00, com o envio das orientações ao e-mail cadastrado.
Embora o prazo informado seja de até 48 horas para as validações necessárias, no seu caso a liberação aconteceu em aproximadamente duas horas.
Também é importante esclarecer que a liberação do acesso ao aplicativo e as regras de antecedência para o agendamento da mudança são etapas distintas. A Sell realiza a liberação do acesso, enquanto o agendamento deve seguir os procedimentos definidos para o condomínio em suas regras internas.
Lamentamos que esse processo tenha gerado uma percepção de burocracia, no entanto existe para garantir efetivamente a segurança de acesso de pessoas autorizadas à informações do empreendimento.
Seguimos à disposição através de nossos canais de atendimento para apoiar você no que for necessário, tanto em relação ao acesso quanto às orientações sobre o agendamento ou demais recursos do aplicativo.
Fica o convite para tomar um café aqui em nossa sede assim que for oportuno.
Grande abraço.
Equipe - Sucesso do Cliente
Sell Administradora
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:25
Responderam e solucionaram rapidamente. Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10