Falha na Comunicação e Desorganização no Condomínio Parque Central Boulevard

Prezado Sr. Eduardo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a preocupação com o impacto causado pela situação descrita, especialmente considerando a importância da data do aniversário de sua filha.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as responsabilidades atribuídas a nossa empresa, a SELL Administradora de Condomínios Ltda. atua exclusivamente na gestão administrativa, financeira e operacional do Condomínio Parque Central Boulevard, sempre em conformidade com as diretrizes e normas estabelecidas pelo síndico e pela convenção do condomínio.

Em relação aos pontos levantados:

E-mails e Comunicação: Verificamos que a comunicação realizada por você foi encaminhada para o e-mail destinado à sindicância, e não ao endereço específico para solicitações de reserva, conforme indicado nos informativos do condomínio. Lamentamos a confusão, mas reforçamos que para o correto atendimento das reservas é necessário seguir os canais e procedimentos estabelecidos.

Problemas no Aplicativo: Sobre o aplicativo, não identificamos falhas no sistema que tenham impedido a realização da sua reserva. O aplicativo segue as normas internas de reserva, com o prazo de 60 dias de antecedência para agendamentos, e o salão já havia sido reservado por outro condômino antes da sua tentativa. Reiteramos que não houve erro na aplicação, e todas as reservas foram feitas dentro do prazo e das condições estipuladas.

Reserva de Data e Preferência: Lamentamos que não tenha sido possível atender à sua solicitação para o dia 08/02/2025. No entanto, como a data já estava reservada por outro morador, não houve possibilidade de alteração. Informamos que a reserva do salão para o dia 16/02/2025 foi confirmada, e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais sobre os procedimentos.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer questão e para melhorar continuamente os nossos processos. A nossa intenção é sempre garantir a transparência e o bom funcionamento da gestão do condomínio.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que as providências já tomadas, bem como a reserva da nova data, atendam às suas necessidades. Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Prezados,

Agradeço pela resposta, mas ela não aborda adequadamente os pontos levantados, tampouco oferece uma solução para o problema enfrentado. Além disso, a resposta ignora completamente o impacto que essa situação tem sobre minha filha, que possui Transtorno do Espectro Autista (TEA), conforme relatado.

Falta de Solução:
Embora reconheçam a importância da situação, não foi apresentada nenhuma medida concreta para mitigar os prejuízos causados. O simples oferecimento de uma nova data não resolve o problema, pois a data de 08/02/******* é especialmente importante por ser o aniversário de 6 anos da minha filha. Alterar essa data pode desencadear crises emocionais significativas, algo que não foi considerado na resposta.

Erro na Divulgação do E-mail:
Reforço que utilizei o e-mail divulgado oficialmente pelo condomínio nos informativos. É inaceitável que, mesmo com evidências, a responsabilidade pela confusão seja transferida para mim, que apenas segui as instruções fornecidas. Essa falta de comunicação interna é um erro grave e não pode ser desconsiderada.

Falhas no Aplicativo:
Apesar de afirmarem que o aplicativo funcionava corretamente, os prints anexados comprovam que enfrentei erros durante as tentativas de reserva. Além disso, uma vizinha conseguiu realizar a reserva pelo aplicativo, enquanto minhas tentativas não foram bem-sucedidas, evidenciando falhas no sistema e possíveis desigualdades no acesso ao serviço.

Negligência com o Impacto do TEA:
A ausência de consideração pelo impacto emocional sobre minha filha, diagnosticada com TEA, é lamentável. Trata-se de uma questão de empatia e responsabilidade social que não pode ser ignorada, ainda mais em um contexto onde as falhas do condomínio são claras.

Solicitação:
Reitero que, dado o erro de comunicação e os problemas no aplicativo, o condomínio deve adotar uma postura mais proativa e efetiva para solucionar o caso. Solicito, mais uma vez, a garantia da reserva do salão infantil para o dia 08/02/*******.

Espero um retorno com uma proposta que demonstre verdadeiro comprometimento com a resolução do problema.

Atenciosamente,
Eduardo Bento

Reiteramos:

"No mais, poderá extrair a resposta pretendida do conteúdo em anexo que foi encaminhado ao PROCON.

Bem como, resumidamente, que outro condômino realizou a reserva, o que impossibilitaria que a Administradora cancelasse a reserva realizada corretamente por outro condômino.

Não foi evidenciado qualquer problema de reserva de espaço, a exemplo da correta reserva pelo condômino no dia respectivo, e do próprio exemplo da vizinha por ele citada.

Não há que se falar em falta de empatia, posto a impossibilidade da tomada de medida diversa, reiterando que a Administradora não poderia cancelar a reserva realizada a outro condômino, embora tenha tentado na oportunidade, desta forma, não há que se falar em empatia realizando ação que seja em detrimento a direito de outras pessoas".

Nos manteremos à disposição para eventuais dúvidas, reforçando o nosso compromisso no atendimento de todos os nossos clientes.