Inquilino não tem acesso a boletos para solicitar reembolso de fundo de reserva e pintura
Resolvido
Serra - ES
01/06/2026 às 09:40
ID: 250205937
Sou inquilino de uma unidade no edifício Maxhauss há cerca de 8 meses. Descobri a pouco que me era possível solicitar reembolso dos valores de fundo de reserva e fundo para pintura do prédio, valores que não são de responsabilidade do inquilino. Ao solicitar da administrados uma segunda via dos boletos, detalhadamente, para fazer a solicitação junto ao Quinto Andar, fui informado que não seria possível e que eu não teria acesso a esses boletos, o que considero bem estranho. Como não é possível? E se eu precisasse contestar algum valor? Aguardo algum retorno, caso contrário acionairei órgãos competentes. Me ofereceram uma declaração de quitação de débitos, o que obviamente não serve para o que preciso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:09
Olá, Thieferson.
Esperamos encontrá-lo bem.
Conforme conversamos por telefone hoje, entendemos que sua solicitação tem como objetivo reunir as informações necessárias para verificar, junto à plataforma Quinto Andar e/ou ao proprietário da unidade, eventual pedido de reembolso relacionado a valores de fundo de reserva e fundo de pintura.
Após a análise do seu pedido, encaminhamos por e-mail o descritivo de pagamentos da unidade, com a composição dos valores pagos no período solicitado. Esse documento reflete as informações constantes nos demonstrativos/boletos emitidos mensalmente e tem justamente o objetivo de apoiar você na conferência e na continuidade da tratativa junto aos responsáveis pela relação locatícia.
Reforçamos que a administradora atua na emissão e gestão das cobranças condominiais conforme as informações e deliberações vinculadas ao condomínio e à unidade. Já eventuais reembolsos decorrentes de contrato de locação, negociação com proprietário ou regras da plataforma intermediadora da locação não são deliberados pela administradora, motivo pelo qual essa análise precisa ser conduzida diretamente com o Quinto Andar e/ou com o proprietário.
De todo modo, seguimos à disposição para apoiar com os esclarecimentos que estiverem dentro da nossa atuação, especialmente quanto à leitura dos demonstrativos, identificação das rubricas e comprovação dos pagamentos realizados.
Agradecemos o contato e esperamos que as informações enviadas contribuam para a solução da sua solicitação da forma mais clara e segura possível.
Atenciosamente,
Departamento de Sucesso do Cliente
Sell Administradora
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:10
Resolução rápida. Uma pena ter que precisar abrir um chamado aqui para resolver algo que seria bem simples, de fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 17:09
Obrigado por trazer seu parecer e avaliação.
Continue contando com a Sell Administradora