Reclamação sobre valores abusivos, falta de comunicação e administração não autorizada no Jaçanã 1
Respondida
Guarulhos - SP
15/06/2026 às 10:48
ID: 251399309
Bom Dia Venho por meio desta reclamação informando que esta empresa não condiz com os procedimentos corretos, valores abusivos , falta de informações, falta de comunição, não a clareza sobre os gastos e valores , não consigo nem ao menos falar com o sindico, muito menos com a administradora. Mando e-mails e mensagem por whatsapp e sem respostas, e quando algo é questionado não temos retorno nenhum o maximo que aparece é um conselheiro no grupo do whatsapp que não esclarece informações nenhuma. Além disso foi colocada uma administradora sem autorizações de moradores, não tem reunião presencial e Muitos Outros Fatores, Sou do Jaçana 1!!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:21
Olá, Mônica. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela percepção relatada e entendemos a sua insatisfação. Assim que recebemos sua manifestação pelo Reclame AQUI, nossa equipe realizou a apuração interna e fez contato com você pelo WhatsApp em 15/06/2026, com o objetivo de esclarecer os pontos mencionados e orientar o melhor caminho de atendimento.
Verificamos que a sua manifestação envolve temas como valores condominiais, pedido de parcelamento, formato de reuniões, comunicação com o síndico e questionamentos sobre decisões administrativas do condomínio. É importante esclarecer que a Sell Administradora atua como prestadora de serviços administrativos e financeiros do condomínio, executando as rotinas conforme as deliberações do próprio condomínio e as orientações formais de sua representação legal.
Dessa forma, a administradora não possui autonomia para aprovar parcelamentos, alterar critérios de cobrança, definir valores condominiais, convocar ou substituir decisões de assembleia, nem deliberar sobre a contratação ou permanência da administração sem a autorização competente do condomínio. Esses temas dependem de decisão do condomínio, por meio do síndico e/ou dos procedimentos previstos em assembleia.
Ainda assim, buscando auxiliar da forma mais prática possível, informamos a você o canal oficial de atendimento da Sell pelo WhatsApp (11) 3796-0203, disponível para atendimento aos moradores, e também direcionamos sua solicitação de negociação/parcelamento para a empresa responsável pela cobrança extrajudicial do condomínio, para que pudesse receber a orientação adequada sobre essa demanda específica. Inclusive reforçando com eles a importância de uma atenção especial.
Reforçamos que permanecemos à disposição para apoiar no que estiver dentro das atribuições da administradora, prestar esclarecimentos administrativos e encaminhar solicitações aos responsáveis competentes sempre que necessário.
Atenciosamente,
Sell Administradora