Rompimento de contrato sem motivo aparente e impacto no aplicativo da empresa, prejudicando emissão de boletos.

Olá Sra. Julie, conforme tratamos.

Em atenção à manifestação registrada, a Sell Administradora esclarece que a narrativa apresentada não reflete, de forma integral, a realidade dos fatos.

Inicialmente, é importante destacar que a relação contratual da Sell Administradora foi firmada com a pessoa jurídica da AREPC, e não com associados individualmente. Por esse motivo, eventuais informações contratuais, financeiras ou operacionais devem ser tratadas diretamente com os representantes formais da Associação, pelos canais institucionais adequados.

A Sell Administradora não encerrou suas atividades de forma intempestiva, desrespeitosa ou sem justificativa. A rescisão ocorreu por justo motivo, após inadimplência superior a quatro meses na contraprestação dos serviços prestados.

Mesmo diante desse cenário, a Sell manteve sua estrutura operacional à disposição da Associação, incluindo equipe de atendimento, suporte administrativo, gerente de relacionamento, contador/controller e demais profissionais internos necessários à continuidade dos serviços, sempre buscando tratativas formais, amigáveis e responsáveis com a Diretoria e o Conselho.

Naturalmente, a adequada prestação de serviços pressupõe o cumprimento das obrigações por ambas as partes. Afinal, contratos não se sustentam apenas pela expectativa de atendimento, mas também pelo respeito às condições pactuadas, inclusive quanto à contraprestação financeira dos serviços efetivamente prestados.
A continuidade da operação tornou-se inviável diante do descumprimento das obrigações contratuais pela contratante, razão pela qual a medida adotada observou critérios técnicos, contratuais e administrativos.
Reforçamos que a Sell Administradora sempre atuou com seriedade, transparência, respaldo documental e respeito institucional, preservando, inclusive, a confidencialidade de informações que não devem ser debatidas em ambiente público.

Permanecemos à disposição dos representantes legais da Associação pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Departamento de Sucesso do Cliente
Sell Administradora
www.selladm.com.br

Sell disse q a minha narrativa não correspondia a verdade.
No entanto, a empresa me telefonou, através do setor de Relacionamento de Experiência do Cliente.

A minha experiência como cliente, reconhecida pela própria Sell, ao me telefonar, não foi boa.