Fiz um ******* e não recebi o produto

Boa tarde, tudo bem?
pedimos perdão pelo ocorrido e o caso já está sendo verificado junto ao fornecedor.
Nosso canal de atendimento é somente via e-mail ( e está congestionado, por isso a demora ), onde é necessário ser encaminhado um formulário com os dados sugeridos para um melhor atendimento.

Assim que o formulário for preenchido e enviado, será recebido pelo setor responsável onde será realizada uma analise e retorno. O atendimento é por ordem de chegada!

Novamente pedimos perdão, e não é esse tipo de experiência que queremos passar para nossos clientes, enfatizamos que esse é um acontecimento atípico que acabamos passamos com um de nossos fornecedores.

Agradecemos a compreensão!

Tá e minha encomenda que já está paga vai chegar quando ???
Estou muito decepcionada pois é meu desejo indo pro ralo