Produto não entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2024 às 10:30
ID: 182672687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra em 5 de janeiro e vinha acompanhando o rastreio da entrega.
Na sexta, véspera de Carnaval, o site do rastreio atualizou como entregue.
Fui checar na minha portaria, que é 24h, e nada foi entregue no meu endereço.
Já mandei dois e-mails e mensagens por zap e até agora nenhum retorno!
Preciso de ajuda!!
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 22:16
Olá, tudo bem?
pedimos perdão pelo ocorrido e o caso já está sendo verificado junto ao fornecedor.
Nosso canal de atendimento é somente via WhatsApp (******* ) nosso e-mail (está congestionado, por isso a demora ), onde é necessário ser encaminhado um formulário com os dados sugeridos para um melhor atendimento.
Assim que o formulário for preenchido e enviado, será recebido pelo setor responsável onde será realizada uma analise e retorno. O atendimento é por ordem de chegada!
Novamente pedimos perdão, e não é esse tipo de experiência que queremos passar para nossos clientes, enfatizamos que esse é um acontecimento atípico que acabamos passando com um de nossos fornecedores.
Agradecemos a compreensão!
Réplica da empresa
12/03/2024 às 22:17
Olá, tudo bem?
pedimos perdão pelo ocorrido e o caso já está sendo verificado junto ao fornecedor.
Nosso canal de atendimento é somente via WhatsApp (******* ) nosso e-mail (está congestionado, por isso a demora ), onde é necessário ser encaminhado um formulário com os dados sugeridos para um melhor atendimento.
Assim que o formulário for preenchido e enviado, será recebido pelo setor responsável onde será realizada uma analise e retorno. O atendimento é por ordem de chegada!
Novamente pedimos perdão, e não é esse tipo de experiência que queremos passar para nossos clientes, enfatizamos que esse é um acontecimento atípico que acabamos passando com um de nossos fornecedores.
Agradecemos a compreensão!
Réplica do consumidor
12/03/2024 às 22:29
Uma resposta que me deixou em dúvida!
Já está sendo verificado ou tem que falar via WhatsApp e responder esse tal formulário?
Registro aqui então que vou mandar mensagem no WhatsApp fornecido. Em tempo continuo sem ter recebido minha compra!
Réplica do consumidor
12/03/2024 às 22:44
Acabei de enviar mensagem pro WhatsApp informado. Pra minha surpresa é o mesmo número que desde o dia 16 de fevereiro não me responde nada!!!
Pra variar a empresa entra aqui, dá uma resposta redirecionando pra fingir que vai resolver.
Duvido que de fato será resolvido!!
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 10:00
Nada. Zero. Nenhum retorno. Nem o e-mail e nem o WhatsApp funcionam ou retornam. Tudo falso!!!
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 14:11
Empresa fake! Não comprem jamais!!! Enganação total!!!
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 15:26
Continuo sem resposta em todos os canais!!!!! Telefone, e-mail e aqui: zero resposta, zero resolução, zero atendimento.
De verdade, percebo que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!