Chaleira elétrica com defeito: empresa não realiza a troca e ignora o cliente
Respondida
Porto Alegre - RS
17/02/2026 às 11:10
ID: 240888143
Comprei uma chaleira elétrica que veio com defeito, vazando, há poucos dias. Embora tenha feito reclamação para a troca ou devolução do preço, foi exigido fotos do protudo com o defeito. Embora tenha feito isso, a empresa encerrou a reclamação e nada fez, abandonando o cliente que adquiriu o produto defeituoso. Contatos para a solução foram desconsiderados. É um produto barato, de fácil troca visando solucionar o problema do cliente, mas preferem protocolos exagerados para não realizar a troca e ficar com o resultado da venda de produto defeituoso.Sugiro que não comprem produtos dessa empresa, mesmo que via Mercado Livre.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:22
Olá!
As reclamações são encerradas pelo próprio Mercado Livre.
Informamos que, como vendedores, não temos acesso nem autonomia para intervir em ações realizadas diretamente pela plataforma, pois essas tratativas são conduzidas exclusivamente pelo sistema do Mercado Livre.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo número abaixo:
(55) 11 95089-1845
Agradeço pelo contato.
Atenciosamente,
Equipe SellNeeds.