Mangueira com metragem inferior à anunciada e devolução recusada sob alegação de uso
Resolvido
Barra Velha - SC
04/02/2026 às 18:23
ID: 239794365
Gostaria de dizer que fiquei decepcionada , pois recebi um produto uma mangueira que no anúncio dizia ter 15 metros quando chegou em casa fui verificar e não tinha nem 6 metros . Fiz a entrega da devolução dentro do prazo.
Recebi uma mensagem dizendo que recusaram pois tinha marcas de uso .
Estou incrédula pois como eu ia saber o tamanho real do produto se não testasse o produto .
Primeira vez que tenho problema desse tipo. Sempre comprei pela internet e nunca tive problemas assim.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:11
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido nesse processo de devolução.
Gostaríamos de esclarecer que, da nossa parte como vendedores, a devolução foi aceita normalmente, justamente por entendermos a sua insatisfação ao constatar que o produto recebido não correspondia à metragem informada no anúncio. De fato, para verificar o tamanho real da mangueira, seria necessário manusear o produto, o que torna a alegação de marcas de uso injusta nesse contexto.
A recusa mencionada foi uma decisão operacional do Mercado Livre, que não condiz com a nossa autorização prévia nem com a forma como conduzimos nossos atendimentos. Lamentamos profundamente a condução adotada pela plataforma, pois compreendemos totalmente sua indignação.
Reforçamos que o reembolso será realizado, pois prezamos pela transparência, respeito e boa experiência de compra dos nossos clientes.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição e pedimos que entre em contato com o número +55 11 95089-1845 para detalhes sobre o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe SellNeeds.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:03
não esperava menos da empresa , muito prestativos para resolver meu problema.
Enfim , reembolsaram o valor e tudo com muita transparência.
Estou satisfeita .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10