Recebimento de produto diferente do anunciado (marca e dimensões) em compra via Mercado Livre
Não resolvido
Ilhéus - BA
30/04/2026 às 12:32
ID: 247383427
Fiz uma compra nesta loja via mercado livre. O produto anunciado tinha fotos com as medidas e a marca bem definida. Porém, recebi produto de outra marca e com dimensões bem menores. A solução do mercado livre é o reembolso. Porém, necessito me deslocar 15 km até a agência do correio mais próxima com gasto de combustível, gasto e trabalho com a embalagem, estresse em trânsito e estacionamento de veículo. Um custo muito maior do que o valor do produto. Não me importo com os míseros R$23,00, mas com a falta de respeito com o consumidor. Nos consideram [Editado pelo Reclame Aqui]. Acham que o nosso tempo não vale nada. Não sei se o reclame aqui irá resolver algo. O que importa é que as pessoas leiam este texto e saibam o tipo de vendedor, que tenta nos [Editado pelo Reclame Aqui] nas coisas mais simples. Era um simples espremedor de laranjas/limão. Que [Editado pelo Reclame Aqui]. Nas fotos, a primeira é a foto do produto no mercado livre, a segunda é a fota do produto recebido.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:06
Olá! Sentimos muito pela experiência negativa e entendemos totalmente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que nossa marca é a WOW, porém trabalhamos com o envio de produtos importados, e infelizmente isso acabou ocasionando essa divergência que gerou sua insatisfação.
Sobre o tamanho do produto, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos o transtorno causado e lamentamos que o item recebido não tenha correspondido às expectativas criadas pelo anúncio.
Verificamos internamente que como o pedido ainda está dentro do prazo de devolução da plataforma, pedimos gentilmente que realize a devolução do produto para que o reembolso seja concluído conforme o processo da plataforma.
Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe SellNeeds.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 16:02
Um dos principais motivos para as pessoas comprarem via internet é porque elas não têm tempo, paciência ou saúde para realizarem a compra fisicamente. Ser obrigado a postar a mercadoria nos correios é um martírio, que me custa bem mais do que o reembolso. Instrua seus funcionário para trabalharem direito, pois pelas opiniões na página do ML, esta não é a primeira vez que esse tipo de "engano" é cometido. Seja feliz.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:03
Se uma compra simples de uma mercadoria com valor baixo causa problemas, o que esperar de compras mais valiosas?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 16:55
Olá! Entendemos completamente a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado. Sabemos que muitas pessoas optam pelas compras online justamente pela praticidade e comodidade, evitando deslocamentos e perda de tempo.
Infelizmente, quando ocorre algum problema ou insatisfação com o produto, o processo de devolução acaba sendo necessário para que o reembolso seja realizado de forma correta e segura. Reconhecemos que isso pode ser desgastante e pedimos desculpas pela experiência negativa que teve.
Seu feedback é muito importante e será levado em consideração para reforçarmos nossos processos internos e evitarmos que situações assim se repitam.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe SellNeeds.