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São Paulo - SP

22/11/2024 às 10:38

ID: 202611281

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Em 19/10/2024Fiz a compra de dois Kits na loja virtual da Kenkorp https://*******), constando 1 Kit de Barra W com 30kg de anilhas em PVC e 1 Kit de 2 Barras 40cm com Barra 1,80m e 20kg anilhas em PVC, com desconto via cartão de crédito no pagamento através do PagBank, e apesar de informarem que a entrega seria em 3 dias úteis, porém após atraso, recebi os produtos somente no dia 28/10/*******.

Não recebi até hoje nenhuma nota fiscal impressa ou link de nota fiscal eletrônica, já consultei o portal de notas fiscais do governo e não encontrei.

Em contato com a empresa no dia seguinte, dia 29/10/*******, solicitei a devolução do "kit de barra w com 30kg de anilhas", entrei em contato pelo canal de atendimento via whatsapp informado no site, combinei uma data para retirada do material, a empresa retirou o material no dia 30/10/*******, e o atendente Patrícia, via Whatsapp, informou o numero de protocolo e que após a coleta e conferencia a empresa teria até 2 dias uteis para a devolução de valores e que o reembolso seria efetuado em breve, sendo que esse prazo não foi cumprido, e desde então venho entrando em contato neste único canal de atendimento, e sempre recebo a resposta que já foi enviado ao financeiro, porém até hoje, dia 14/11/*******, ainda não recebi nenhum reembolso dos valores pagos, nenhum retorno por e-mail ou na área logada do site informando sobre reembolso de valores pagos, até o momento somente atendimento por whatsapp.

Apesar do atraso inicial, estava pretendendo comprar outros produtos assim que recebesse o reembolso, mas continua a mesma resposta, "que foi enviado ao financeiro".
Quero o estorno no cartão ou a devolução do meu dinheiro pago ou tomarei as devidas providencias legais.