Dificuldade no cancelamento/reembolso e falta de opção no sistema, não tem nenhum botao
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/08/2025 às 18:39
ID: 225263289
Para contratar é muito fácil e rápido
Para pedir o Cancelamento ou Reembolso, super demorado e não é no sistema, tem que pedir manualmente no *****.
Isso deveria ser proibido por lei. Na mesma forma que é simples contratar, tem que ser simples cancelar.
Entrei um mes atrás e não encontrei onde CANCELAR o plano.
Por que não tem um botao de cancelamento ou reembolso no sistema??
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 08:57
Olá, bom dia, Diego! Tudo bem?
Espero que sim.
Quero te atualizar sobre uma melhoria importante: na última semana, nosso sistema de Cancelamento recebeu atualizações para oferecer mais autonomia aos nossos usuários, permitindo que o cancelamento seja feito diretamente pelo sistema.
Antes dessa atualização, era necessário abrir um chamado na fila de atendimento, para que nosso time realizasse a tratativa de acordo com a ******* buscando entender o motivo e oferecer o melhor encaminhamento possível.
Verifiquei aqui e vi que seu atendimento já está em andamento desde as 08h15 de hoje, desta forma estamos disponíveis para te ajudar.
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 20:33
Cobraram ******* reais por não terem um botao de cancelamento no proprio sistema / produto deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/09/2025 às 10:02
Olá, Diego!
Entendo a sua situação e quero reforçar que o botão de cancelamento está disponível no sistema em Dashboards > Saldo > Cancelamento (ao lado do botão de upgrade), e já está ativo há bastante tempo. Ao utilizá-lo, você é direcionado ao nosso suporte, onde o prazo para retorno e efetivação do cancelamento é de até 48 horas, sempre contando a partir da data do seu primeiro contato. Além disso, você também pode acionar nosso time via WhatsApp ou pelo plantão técnico, que conseguem encaminhar sua solicitação para a fila de cancelamento a qualquer momento.
Esse processo existe porque queremos entender os motivos do cancelamento e, assim, evoluir cada vez mais com a ferramenta. Inclusive, já estamos trabalhando para tornar esse fluxo mais simples e dar mais autonomia a você.
Sobre o valor pago, ele se refere à mensalidade. Conforme previsto em lei, os estornos só podem ser realizados dentro do prazo de 7 dias corridos após a contratação o chamado direito de arrependimento. Esse prazo é único, válido apenas na primeira contratação, e está descrito em nossos Termos de Uso (aceitos no primeiro acesso) e também na aba de FAQs aqui no Reclame.
Saiba que nosso time de suporte está sempre à disposição para ajudar no que precisar. Ficamos tristes com a sua decisão de não seguir com a ferramenta, mas valorizamos muito o seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Equipe SellFlux.