Plataforma Não funciona e o suporte é Péssimo (Não recomendo)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/10/2024 às 17:49
ID: 200796937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou implementando uma plataforma de atendimento em minha empresa. Nossa primeira experiência com a Sellflux foi frustrante. Infelizmente, não conseguimos configurá-la corretamente e o suporte não atendeu às nossas expectativas, levando-nos a desistir. Meses depois, decidimos dar outra chance.
Durante o processo de renovação do plano, o atendimento de vendas foi eficiente e em tempo real. No entanto, ao precisar do suporte técnico para resolver um problema de login dos atendentes cadastrados, enfrentei dificuldades. O suporte demorava cerca de meia hora para responder, fazia perguntas repetidas e não considerava as minhas respostas anteriores. Após mais de três horas tentando resolver o problema, fui informado de que o expediente estava encerrado e que o suporte continuaria no dia seguinte.
Essa experiência reforçou a impressão de que o compromisso com o cliente parece existir apenas durante o processo de venda. Suporte praticamente inexistente.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 10:08
Olá, Filipe!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permitir que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento. Verificamos sua situação e constatamos que ela já foi resolvida com o auxílio da nossa equipe.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para apoiá-lo e esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir. Caso precise de suporte adicional, oferecemos também a opção de uma videochamada, onde poderemos guiá-lo de forma mais personalizada e em tempo real.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe SellFlux
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 10:55
Entraram em contato e sugeriram uma call de atendimento e tira dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7