Sistema de cobrança falho e muito transtorno
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2025 às 09:51
ID: 221824461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSistema de cobrança falho e prejudica o cliente
Utilizo a ferramenta há quase um ano e desde o inicio o sistema de cobrança é absolutamente falho e causa transtornos a cada mês.
Não há cobrança recorrente. Todo mês preciso solicitar manualmente o boleto que não é enviado ou lançado no DDA. E mesmo o pagamento sendo realizado na data correta, tive o acesso à plataforma suspenso de forma indevida. Resultado: diversos atendimentos parados e clientes sem resposta.
Problemas de cobrança já ocorrem há alguns meses. Na tentativa de evitar esse cenário, aderi ao plano anual no mês passado, acreditando que resolveria a inconsistência. Mas hoje, mesmo com o boleto, tive meu acesso cancelado novamente.
O suporte é demorado, o sistema financeiro não conversa com a área técnica e a fragilidade do controle de pagamentos compromete nossa operação diariamente. É lamentável. Se não houver uma solução definitiva para a gestão de cobrança, infelizmente terei que reconsiderar a continuidade com a plataforma .
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:47
Olá, Marcilio!
Sentimos muito pela sua experiência recente. Estamos passando por uma transição no nosso sistema financeiro, e pedimos sua compreensão nesse momento. Sabemos o quanto é importante que tudo funcione da melhor forma para você.
Gostaríamos de reforçar que seguimos os prazos bancários de compensação, especialmente quando o pagamento é feito via boleto. Mesmo assim, já te contatamos e queremos realizar um ajuste interno para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Estamos sempre à disposição para ouvir você e buscar melhorias contínuas na experiência dos nossos clientes.
Agradecemos muito pelo seu feedback!
Atenciosamente,
Equipe SellFlux
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 18:04
Agradeço o retorno, mas reforço minha insatisfação com a justificativa apresentada.
O boleto foi pago na data de vencimento, como é prática comum e prevista em qualquer relação comercial. Alegar que o pagamento deve ser feito com antecedência para evitar bloqueio, como fui orientado pelo vosso atendimento é lamentável.
Não há qualquer lógica em cancelar o acesso de um cliente adimplente, ainda mais sabendo que isso interrompe atendimentos e compromete o uso da ferramenta.
O que se espera é que o sistema reconheça pagamentos realizados no vencimento e que, em caso de qualquer compensação bancária pendente, exista um período de tolerância técnica antes do bloqueio, o que não ocorre no sistema de vcs.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 18:07
Fiquem atentos ao sistema de cobrança
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/07/2025 às 16:00
Oi! Agradecemos muito o seu retorno. Pode contar com a gente para o que precisar! A situação já está sendo tratada conforme o esperado!
Atenciosamente,
Equipe SellFlux.