Solicitação de cancelamento e reembolso de assinatura mensal dentro do prazo
Respondida
Ourinhos - SP
10/09/2025 às 12:49
ID: 226570697
Boa tarde, fiz a renovação e pagamento da assinatura mensal da ferramenta no dia 08 e no mesmo dia me arrependi e entrei em contato com suporte para pedido de cancelamento e reembolso, porem sem sucesso. solicito reembolso visto que estou dentro do prazo
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 08:49
Olá, Thalise!
Entendo sua solicitação e quero esclarecer de forma simples para não restar nenhuma dúvida. O direito de arrependimento de 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válido apenas na primeira contratação do serviço. Esse prazo existe justamente para que você possa testar a ferramenta e decidir se ela atende às suas necessidades.
Como a SellFlux funciona em formato de assinatura mensal com renovações automáticas, os pagamentos seguintes não renovam esse prazo, pois se tratam de renovações da assinatura e não de uma nova contratação.
De toda forma, você tem total autonomia para solicitar o cancelamento a qualquer momento, evitando assim novas cobranças futuras.
Ah, e reforçando a transparência: nossos Termos de Uso estão sempre disponíveis. Você pode consultá-los aqui no Reclame Aqui, na aba de FAQ, em nosso site, dentro do próprio sistema e, se preferir, também pode solicitar diretamente ao nosso suporte sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SellFlux.