Falta de Suporte
Respondida
Barra do Choça - BA
08/05/2025 às 17:44
ID: 216610551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde domingo (04/05/25) estou tentando contato por WhatsApp e Instagram para resolver um problema no site, pois só fica carregando o tempo todo e não consigo avançar para programar a IA. Não sei mais a quem recorrer, por isso estou aqui abrindo essa reclamação. Por favor, só quero que resolvam meu problema, pois quero usar a IA no meu negócio. Agradeço
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:58
Olá
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
1. Sobre o Funcionamento da Plataforma
Nossa plataforma está funcionando normalmente, sendo utilizada diariamente por milhares de clientes ativos.
O problema relatado, de ficar carregando, normalmente está relacionado a:
Instabilidade na internet local do cliente;
Cache ou cookies acumulados no navegador;
Ou, na maioria dos casos, tentativa de acesso com e-mail diferente do e-mail utilizado na compra, que por segurança impede o acesso correto.
Recomendamos:
Atualize a página;
Acesse por uma aba anônima;
Verifique se está utilizando o exato e-mail usado na compra para o login.
Ao seguir esses passos, o acesso e funcionamento da plataforma ocorre normalmente.
2. Sobre o Suporte
Nosso suporte oficial ocorre exclusivamente via WhatsApp, conforme informado no momento do acesso.
Mensagens enviadas por Instagram não são consideradas meio oficial de suporte.
O WhatsApp responde por ordem de chegada, dentro do horário comercial. Se sua mensagem não foi respondida imediatamente, ela está na fila e será respondida conforme o fluxo.
3. Nosso Compromisso
Estamos comprometidos em garantir que você tenha acesso completo à sua IA e utilize a plataforma sem problemas. Reforçamos que nossa ferramenta está ativa, estável e em pleno funcionamento.
Se ainda tiver qualquer dificuldade, reforçamos que entre em contato pelo WhatsApp oficial, utilizando o e-mail de compra, para que possamos ajudá-lo(a) de forma rápida e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe suporte