olicitação de Reembolso Curso *****
Em réplica
Goiânia - GO
04/03/2025 às 09:25
ID: 211286715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o curso da ***** acreditando na proposta anunciada, porém, o conteúdo não entrega o que foi prometido. Dentro do prazo legal, solicitei o reembolso pelos canais oficiais, incluindo WhatsApp, mas minhas mensagens foram ignoradas.
Tenho todos os prints comprovando que fiz o pedido dentro do prazo, além de tentativas repetidas de contato sem sucesso. Exijo que meu reembolso seja processado imediatamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 16:54
Olá JOSUE
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua solicitação:
1. Sobre o Funcionamento do Curso
O curso https://******* entrega exatamente o que foi anunciado, com aulas detalhadas e suporte para auxiliar na aplicação do conteúdo. O treinamento é utilizado por milhares de clientes e oferece todas as ferramentas e estratégias ensinadas na proposta original.
Caso tenha encontrado dificuldades na aplicação, as aulas estão disponíveis na plataforma para consulta e o suporte técnico pode auxiliar na configuração correta.
2. Sobre a Solicitação de Reembolso
Verificamos que não há nenhum pedido de reembolso ignorado em nosso canal oficial de suporte pelo WhatsApp, que é o único meio válido para solicitação de estorno.
Caso tenha enviado mensagens repetitivas, o sistema automaticamente retorna sua solicitação para o final da fila, o que pode afetar o tempo de resposta.
Se sua solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias e pelo canal correto, ela será processada normalmente, conforme os trâmites padrão da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Se precisar de mais informações sobre sua ******* que entre em contato pelo WhatsApp oficial de suporte, onde nossa equipe poderá auxiliá-lo dentro dos horários de atendimento.
3. Sobre a Acusação de Falta de Resposta
Todas as solicitações enviadas pelo WhatsApp oficial são atendidas dentro do fluxo normal de atendimento. Se não houve resposta imediata, significa que sua solicitação está na fila de atendimento e será respondida dentro dos prazos operacionais.
Redes sociais e e-mails não são canais oficiais de suporte para reembolso, conforme informado na plataforma.
4. Nosso Compromisso
Nosso compromisso é atuar com transparência e responsabilidade, garantindo que todas as solicitações dentro do prazo legal sejam tratadas corretamente.
Caso tenha dúvidas ou precise verificar o status da sua ******* que entre em contato pelo WhatsApp oficial de suporte, onde nossa equipe estará disponível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 08:05
tem mais de 7 dias que eu pedi reembolso pra vocês no WhatsApp e até agora nunca me deram retorno.