Solicito Reembolso Imediato Clonefy Não Atende às Expectativas

Ricardo

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

1. Sobre a Solicitação de Reembolso
Até o momento, não recebemos sua solicitação de reembolso por meio do canal oficial de suporte via WhatsApp, que é o único meio válido para esse tipo de ******* informado após a confirmação da compra.

Caso a solicitação tenha sido feita dentro do prazo legal de 7 dias, como previsto no Código de Defesa do Consumidor, ela será processada normalmente após o envio das informações no formulário oficial, que é disponibilizado pela nossa equipe no WhatsApp.

2. Sobre o Funcionamento da Ferramenta CloneFy
A ferramenta CloneFy está funcionando normalmente e é utilizada por mais de 20 mil clientes ativos que automatizam seus atendimentos via WhatsApp com sucesso.

A funcionalidade do sistema depende de uma configuração correta, a qual é ensinada por meio de vídeos tutoriais e instruções detalhadas disponíveis na plataforma.
Eventuais dificuldades iniciais são comuns, especialmente em ferramentas com múltiplas opções de personalização, e nosso suporte está sempre disponível para orientar nesse processo.

3. Sobre Reclamações
Entendemos sua preocupação ao ver outras reclamações, porém é importante considerar que qualquer empresa de qualquer setor, especialmente as que atuam online com grande volume de clientes, está sujeita a ter questionamentos e registros em plataformas públicas.

Mesmo com mais de 20 mil usuários ativos, temos menos de 1% de reclamações públicas registradas, e a maioria já foi resolvida individualmente com total transparência e respeito.

Nosso compromisso é seguir atendendo com seriedade e resolvendo todas as solicitações feitas pelos canais corretos. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e prontos para concluir o seu atendimento assim que a solicitação for registrada corretamente.

Atenciosamente,
Equipe CloneFy

Prezados,

Agradeço a resposta, mas venho esclarecer que o pedido de cancelamento e reembolso foi feito dentro do prazo legal de 7 dias, mais especificamente no mesmo dia da compra, 04/04/*******, poucas horas após o pagamento via PIX, conforme comprovado nas mensagens trocadas via WhatsApp com a própria equipe da plataforma.

Diferente do que foi alegado em sua resposta, já entrei em contato pelo canal indicado (WhatsApp), e inclusive recebi uma resposta com tom extremamente agressivo e intimidador, conforme trechos da conversa:

Se acusar de novo, será processado.
Vai acusar seus cursinho de renda extra
Ninguém aqui tá de brincadeira não.

Tais mensagens, além de desrespeitosas, demonstram total despreparo no atendimento ao consumidor e ferem não apenas o Código de Defesa do Consumidor, mas princípios básicos de cordialidade e ética empresarial.

Ademais, desde o dia 05/04/*******, não recebo mais respostas pelo WhatsApp, o que reforça o comportamento recorrente de desatenção já relatado por diversos consumidores aqui nesta plataforma.

Reforço que caso o reembolso não seja efetivado imediatamente, tomarei as seguintes providências:

A exposição pública deste caso em nosso canal no YouTube, com mais de ******* mil inscritos voltados ao nicho de renda extra, com os devidos prints da conversa e detalhes da experiência;

Abertura de processo no Juizado Especial Cível, não apenas requerendo o reembolso do valor pago, mas também indenização por danos morais, diante da conduta intimidatória e ineficiência no atendimento.

Espero sinceramente que não seja necessário levar a situação a esse nível. Só desejo que meus direitos como consumidor sejam respeitados, como prevê o Art. 49 do CDC. Aguardarei até o final do dia 08/04/******* por um retorno com a confirmação do estorno.

Atenciosamente,
Ricardo

Alem de não me extornarem o reembolso, ainda sumiram do mapa! mas já existe um processo em trâmites! Não façam negócio com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!