Celular Xiaomi com defeitos recorrentes, perda de dados e impossibilidade de uso

Question

ID: *****
Título: Celular Xiaomi c/ defeitos recorrentes e perda de dados impossibilitando o uso.
Reclamação: Em janeiro de 2024 comprei o Redmi Note 12S, na loja Sellphone em Curitiba. Desde o começo ele fazia algumas coisas esquisitas mas como foi a primeira vez que comprei celular dessa marca, achei que era "normal" dele. Mas com o tempo ele foi mostrando vários problemas, até ficar sem condições de usar. Entrei em contato com a loja porque a garantia era de 1 ano. Como eu havia me mudado p/ SC, teria que mandar pelo Correio p/ a loja enviar p/ assistência técnica, só que não tinha dinheiro p/ enviar, parei de trabalhar em 2021 p/ cuidar de minha mãe com demência, a situação não é fácil financeiramente, tanto que parcelei a compra desse celular em 12x, e era meu sonho ter um celular de primeira linha, porque paguei 1.500 reais achando que era ótimo. Então consegui um amigo p/ levar e trazer o celular da assistência. O problema maior foi que o celular não conseguiu fazer Backup, e eu perdi tudo que tinha lá dentro! Eram muitas informações importantes, documentos de advogado, laudos e receitas medicas, contatos, conversas, TUDO foi perdido!!! E ainda precisava de um outro celular pra não ficar sem contato nenhum, enquanto o "novo" estivesse na assistência. Consegui emprestado um. Quando voltou da assistência, o problema persistia, entao ficou combinado c/ o gerente da loja onde comprei que o celular seria trocado por outro. E mais uma vez, perdi tudo que tinha dentro. Tive que conseguir um dinheiro pra enviar p/ Curitiba pelo Correio. E em dezembro de 2024 chegou outro celular enviado pela loja. Durante o tempo levado p/ a troca, minha filha emprestou um aparelho dela, então só comecei a usar esse aparelho novo, enviado pela loja, em abril de 2025, e logo em seguida começaram os problemas de novo:
CELULAR
Encavalando vídeo (Tiktok e insta)
Travando
Msg : interface não está respondendo
Fui reiniciar e trocou a foto que eu coloquei no fundo de tela
Ao reiniciar ficou muito devagar pra entrar nos app, pra abrir páginas
Encavalando widgets
Som muito baixo de repente, estando no máximo
Só funciona 1 auto falante às vezes
Acabo de ver o vídeo em um app, vou p/ outro mas e o audio continua do anterior
Volume fica diminuindo sozinho
Cada vez que chega uma notificação na tela, abaixa o volume do que estou assistindo
Mesmo com wi-fi e dados móveis ligados, tem páginas que não carregam, e não consigo fechar, tenho que reiniciar o telefone
As vezes move fotos p/ álbuns, as vezes ficam as fotos nos 2 lugares
Alguns vídeos ficam tremendo
A luminosidade da tela tem dias que fica variando sozinha, mais claro e mais escuro
De vez em quando a tela inicial fica tremendo
Procuro fotos na galeria pra editar, e não acho
A luz de fundo fica variando, mais clara depois mais escura
Não aguento mais isso!!! Comprei um celular de 1500 reais com muita dificuldade. E os 2 aparelhos vieram com problemas! Não tenho como ficar c/ um aparelho onde não tenho confiança de saber se vou puder usar ou não! Minha mãe tem demência e posso precisar de telefone a qualquer momento.
É muito decepcionante! Alguém tem que me ajudar a resolver isso.