EMPRESA VENDEU-ME UM APARELHO COM ID BLOQUEADO

Bom dia Sr Hisaiti, Sou Lourenzo e venho aqui em nome da loja Sellphone, para poder lhe deixar mais esclarecido a situação, o que está bloqueado no seu celular é a conta Mi, sistema de segurança da própria Xiaomi [Editado pelo Reclame Aqui], logo essa conta a única pessoa que consegue desbloquear é o proprietário do celular e no caso você, sobre a criação dessa conta, desde o início da loja e hoje com mais de 13 mil clientes únicos até os dias de hoje o seu caso é único, sendo que em nenhum momento orientamos qualquer colaborador de criar qualquer tipo de conta privada para clientes a não ser que nos seja solicitado como no caso de pessoas idosas ou outras exceções, quando ocorre qualquer cadastro é gerado um usuário e senha que no caso o Sr Hisaiti não possue mais e sendo de total responsabilidade sua guardar esses dados, nós como loja o orientamos a entrar em contato diretamente com a marca pois literalmente não podemos [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer acesso em nome de nenhum clientes, o Sr Hisaiti não aceitou a resposta pois queria de qualquer forma que resolvermos. Tendo em vista que a responsabilidade de dados de privacidade são total do clientes a loja nem por lei pode ter esses dados armazenados para segurança do próprio cliente, foi-lhe orientado a forma como ele resolveria e também compreendemos o fato do incômodo gerado, mas é o que deve ser feito para resolver. Estamos à total disposição do cliente para lhe orientar como já o fizemos para resolver sua situação, deixo aqui meu contato pessoal para quaisquer dúvida sobre a situação,******* Lourenzo

Sr Lourenço, peço que seja mais prestativo como foi na hora da venda, se eu sai da loja com o aparelho funcionando por favor diga como desbloquear o celular. Ats

Sr Hisaiti, o Sr literalmente perdeu os meios de recuperação da conta, como celular que cadastrou e o email, e tambem me acusou primeiramente de eu mesmo ter feito o cadastro, sei que foi precipitado quanto a isso mas sim quis jogar a culpa na loja de ter feito o cadastro, o que seria um caso unico depois de mais de 15mil atendimentos em 6 anos, nao seria normal certo, peço mil desculpas por nao poder quebrar o sistema de bloqueio da Xioami pois realmente a situação que o sr esta é delicada pois:
Não temos o numero da conta mi que estava cadastrado no seu celular, sendo que sim o senhor teve ele em maos aem mais de 3-4 anos
não temos o numero de celular de recuperação
não temos email de recupação
ou seja nao temos nenhuma informação que possibilite o desbloqueio... realmente nem a propria marca ou de qualquer outra sem esses dados conseguiria fazer o desbloqueio porque ela nao tem os dados necessarios...