Cliente foi enganado e cobrado valor maior após compra de livro online, solicita devolução e estorno via Pix.

Olá, Magney. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e vamos esclarecer de forma objetiva.

A compra informada de R$ 67 corresponde ao produto contratado dentro da plataforma MeuLivro.ai. Após a compra, podem existir páginas com ofertas complementares ou serviços adicionais, como publicação, acompanhamento, tiragens ou outros pacotes, mas essas opções são facultativas. Ou seja, o cliente não é obrigado a contratar nenhum outro serviço para ter acesso ao produto adquirido.

Portanto, é importante deixar claro que não houve engano ou cobrança obrigatória de R$ 460. O que pode ter ocorrido foi a apresentação de uma oferta adicional, que o cliente tem total liberdade para aceitar ou recusar.

Também reforçamos que atendemos nossos clientes pelos canais oficiais de suporte, como WhatsApp e Instagram. Sempre que o cliente informa os dados da compra, como e-mail utilizado, comprovante e horário do pagamento, conseguimos localizar o pedido e prestar o atendimento corretamente.

Sobre seu pedido de devolução, estamos à disposição para verificar a solicitação. Para isso, precisamos que envie pelo nosso canal oficial de atendimento:

e-mail usado na compra;
comprovante de pagamento;
data e horário aproximado da compra;
print ou descrição da dificuldade encontrada.

Assim que recebermos essas informações, nosso time irá analisar o pedido e dar o devido encaminhamento.

A MeuLivro.ai é uma empresa séria, representada juridicamente pela SellUP LTDA, e nosso compromisso é atender corretamente todos os clientes que nos acionam pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe MeuLivro.ai
SellUP LTDA