[Editado pelo Reclame Aqui] de escrita de livro por IA - Cobrança indevida e falta de contato

Olá, Antonio. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com responsabilidade: a MeuLivro.ai é uma empresa séria, possui canais oficiais de atendimento e atende diariamente clientes pelo WhatsApp e Instagram. Sempre que um cliente nos aciona com dados da compra, e-mail utilizado, horário do pagamento ou comprovante, nosso time consegue localizar o pedido e prestar o suporte necessário.

No seu caso, assim que vimos a acusação pública, nosso time entrou em contato pelo Direct para entender exatamente o que aconteceu e resolver a situação. Porém, até o momento, não recebemos informações objetivas suficientes para identificar o pedido, validar a compra ou confirmar qualquer falha operacional da nossa parte.

Também reforçamos que acusações como [Editado pelo Reclame Aqui] são graves e precisam ser acompanhadas de fatos verificáveis. Temos total interesse em resolver qualquer problema real, mas não podemos validar uma reclamação genérica sem dados mínimos do pedido e sem que o cliente utilize os canais oficiais de suporte.

Sobre valores, nossos produtos e serviços possuem escopos diferentes. A compra de um produto específico não significa, automaticamente, contratação de serviços adicionais como publicação, tiragem, registro ou acompanhamento editorial completo, que podem ser oferecidos separadamente conforme o interesse do cliente.

Seguimos à disposição para resolver de forma transparente. Para isso, pedimos que nos envie pelo WhatsApp ou Instagram oficial:

e-mail usado na compra,
comprovante de pagamento,
horário aproximado da compra,
e qual serviço exatamente foi contratado.

Assim que essas informações forem enviadas, nosso time fará a conferência e dará continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe MeuLivro.ai
Representada pela SellUP LTDA

Se fossem tão sérios como diz, ao menos seu nome completo voce diria.
Claro que vc tem meus dados, e é evidente que recebeu meu deposito de R$ 67,00, no dia 27/05. Seu FALE CONOSCO não estaria em branco e a tarjeta enviada "VER PREVIA ON LINE" não estaria com emissão de spam. Além do mais voce responderia a pergunta que fiz sobre a possibilidade de revisar os capítulos da Previa. Sendo assim minha colocação está muito certa por causa da sua falta de profissionalismo e despreparo, talvez, para atender a demanda.

Olá, Antonio.

Recebemos sua réplica e vamos esclarecer novamente, com objetividade e responsabilidade.

Primeiro, nosso atendimento se identificou sim: o atendente informou ser Bruno Silva, do time de atendimento ao cliente da MeuLivro.ai. A empresa também se apresenta publicamente como MeuLivro.ai, representada pela SellUP LTDA. Portanto, não há ausência de identificação ou tentativa de ocultar responsáveis.

Segundo, a própria réplica confirma que houve uma entrega inicial, já que o senhor menciona ter recebido a comunicação com a opção Ver Prévia Online. Isso contradiz a afirmação anterior de que teria recebido apenas vírus e spam ou que nada teria sido entregue. O fato de um e-mail cair na caixa de spam ou promoções depende do provedor de e-mail do cliente e não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou ausência de entrega.

Terceiro, sobre a revisão dos capítulos: seguimos um processo de atendimento e suporte pelos canais oficiais. Quando o cliente traz uma dúvida ou solicitação, é necessário manter a comunicação de forma objetiva para que a equipe consiga analisar o caso, localizar o pedido e orientar corretamente. Acusações públicas antes da conclusão do suporte dificultam a resolução e não substituem o atendimento técnico.

Também reforçamos que o pagamento de R$ 67 se refere ao produto contratado dentro da plataforma. Eventuais ofertas adicionais apresentadas posteriormente são opcionais e não obrigatórias. O cliente tem total liberdade para aceitar ou recusar qualquer serviço complementar.

A MeuLivro.ai não se nega a atender. Pelo contrário: assim que identificamos sua reclamação, entramos em contato diretamente para entender o ocorrido. Seguimos disponíveis para verificar seu caso, analisar a prévia enviada e orientar sobre as possibilidades dentro do escopo contratado.

Para continuidade, pedimos que envie pelo canal oficial:

e-mail utilizado na compra,
comprovante de pagamento,
print da prévia recebida,
e a solicitação exata de revisão que deseja analisar.

Nosso compromisso é resolver qualquer falha real com seriedade, mas acusações como [Editado pelo Reclame Aqui] precisam ser tratadas com fatos, documentos e histórico completo, não apenas com percepções isoladas.

Obrigado pela oportunidade de mostrar a todos como nosso atendimento é diferenciado, nosso principal objetivo é atender e servir aos clientes que confiam em nosso trabalho!

Atenciosamente,
Equipe MeuLivro.ai
Representada pela SellUP LTDA

AQUI NO RECLAME AQUI ELES RESPONDEM, E APENAS APÓS A INSERÇÃO AQUI. QUANTO AOS EMAILS CITADOS NA RECLAMAÇÃO, NÃO FUNCIONAM E O FALE CONOSCO TAMBÉM NÃO FUNCIONA. CONCLUSÃO: FALTA MUITO PARA ESTA EMPRESA SER CLASSIFICADA COMO COMPETENTE.

Olá, Antonio.

Recebemos sua nova manifestação e precisamos esclarecer alguns pontos com base nos registros internos de atendimento.

As alegações apresentadas não condizem com o histórico que temos documentado. Consta que houve entrega do material/previsão através do canal informado e também houve suporte prestado pela nossa equipe, inclusive com tentativa de continuidade no atendimento para entender sua solicitação e buscar uma solução.

Dessa forma, não é correto afirmar que a empresa não respondeu ou que não houve entrega. O que ocorreu foi uma divergência entre a percepção apresentada publicamente e os registros objetivos do atendimento realizado.

Também reforçamos que a opção Ver Prévia Online, mencionada pelo próprio consumidor, demonstra que houve sim uma etapa de entrega vinculada ao pedido. Caso houvesse necessidade de revisão, ajuste ou esclarecimento, o caminho correto seria manter o atendimento pelos canais oficiais para que nossa equipe pudesse avaliar o pedido dentro do escopo contratado.

A MeuLivro.ai não bloqueia atendimento, não se recusa a prestar suporte e não abandona solicitações reais de clientes. Pelo contrário: atendemos diariamente pelo WhatsApp e Instagram, sempre mediante identificação do pedido e envio das informações necessárias.

Sobre a menção a ofertas adicionais, reforçamos mais uma vez que produtos complementares são opcionais. O cliente não é obrigado a contratar nenhum outro serviço além do produto adquirido.

Seguimos à disposição para analisar qualquer solicitação objetiva, desde que acompanhada dos dados necessários e tratada pelos canais oficiais de suporte.

A MeuLivro.ai é uma empresa séria, representada juridicamente pela SellUP LTDA, e atua com responsabilidade, transparência e compromisso com seus clientes.

Atenciosamente,
Equipe MeuLivro.ai
Representada pela SellUP LTDA