Propaganda enganosa para comercialização de livros com promessa de altos ganhos, sem resposta após pagamento e telefone inexistente.

Olá. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos que tenha chegado a essa percepção. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com responsabilidade.

A afirmação de que a empresa não entregou o produto não condiz com os registros do atendimento e da compra. O livro foi devidamente entregue no e-mail informado no momento da aquisição, conforme o fluxo contratado e o pagamento realizado.

Também esclarecemos que a MeuLivro.ai possui canais oficiais de atendimento ativos e atende diariamente clientes pelo WhatsApp, Instagram e e-mail. Caso a cliente tenha tido qualquer dificuldade para localizar o material, bastaria acionar um de nossos canais oficiais informando o e-mail da compra ou comprovante de pagamento para que nossa equipe pudesse reenviar ou orientar imediatamente.

Sobre a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou propaganda enganosa, reforçamos que se trata de uma alegação grave e que precisa estar acompanhada de fatos e provas. A empresa não se omite, não deixa clientes sem suporte e possui histórico de entrega para milhares de autores.

Nosso serviço é voltado à criação, estruturação e publicação de livros, e eventuais possibilidades comerciais dependem do uso, divulgação e estratégia de cada autor. Não prometemos resultado financeiro garantido.

Permanecemos à disposição para resolver qualquer dúvida de forma objetiva, mas não podemos concordar com uma acusação pública que não corresponde aos registros internos da entrega realizada.

Atenciosamente,
Equipe MeuLivro.ai

Concordo com tudo, porém a acusação surge mediante ao não recebimento do livro e também pelo fato de divulgarem um telefone que não existe deixando o cliente ( no caso EU ) sem respostas e sem nenhum tipo de contato
Peço que vcs apresentem o item adquirido e que ao menos entrem em contato pelo telefone para averiguirem o que está acontecendo

Olá.

Respeitamos o direito de manifestação do consumidor, porém não procede a informação apresentada na réplica.

O produto adquirido foi entregue no e-mail informado no momento da compra, conforme registro interno da plataforma. Além disso, após a compra, o cliente tem acesso aos nossos canais oficiais de suporte, justamente para situações como dificuldade em localizar o e-mail, dúvidas sobre acesso ou qualquer necessidade de atendimento.

Também não procede a alegação de que disponibilizamos um telefone inexistente. Nossos canais oficiais seguem ativos e disponíveis para atendimento. O que verificamos é que, antes de acionar corretamente o suporte para solicitar ajuda ou informar qualquer dificuldade, o consumidor optou por publicar uma reclamação com acusações graves contra a empresa.

Ainda assim, mesmo com a entrega realizada, o estorno foi concedido, demonstrando nossa boa-fé e compromisso em resolver a situação.

Por outro lado, reforçamos que acusações públicas como [Editado pelo Reclame Aqui], site [Editado pelo Reclame Aqui] e afirmações semelhantes são graves, especialmente quando não correspondem aos registros internos de entrega e atendimento. Por esse motivo, todas as declarações feitas nesta reclamação serão encaminhadas ao nosso departamento jurídico para análise das medidas cabíveis.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento objetivo.

Atenciosamente,
Equipe MeuLivro.ai