Reclamação sobre não recebimento de produtos/serviços e solicitação de reembolso integral.
Respondida
Avaré - SP
16/07/2026 às 18:26
ID: 254116307
Venho registrar uma reclamação contra a empresa SELLUP LTDA, inscrita no CNPJ 57.964.894/0001-57, localizada na Rua Barão do Cerro Azul, n 952, Térreo 01 e 02, Centro, São José dos Pinhais/PR, CEP 83005-430.
No dia 15/07/2026, realizei duas compras para a produção do meu livro e da capa, cujos pagamentos foram processados pela Appmax Plataforma de Pagamentos Ltda. Os valores pagos foram:
* R$ 104,73 Transação n 168994166654 (15/07 às 19h39);
* R$ 72,35 Transação n 168986980530 (15/07 às 18h55).
O valor total pago foi de R$ 177,08.
Até o momento, não recebi os produtos/serviços contratados e também não obtive uma solução satisfatória.
Diante do descumprimento da oferta, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral de R$ 177,08, por meio do mesmo método de pagamento utilizado.
Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode rescindir o contrato e exigir a devolução imediata da quantia paga, devidamente atualizada.
Solicito que o reembolso seja realizado o mais breve possível. Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:04
Olá, Pamela!
Gostaríamos de esclarecer que tanto o livro quanto a capa adquiridos foram devidamente enviados para o e-mail cadastrado e também disponibilizados por meio do WhatsApp informado durante o atendimento.
Caso tenha qualquer dificuldade para localizar os arquivos ou precise de auxílio para acessá-los, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 99849-0216, em horário comercial, que teremos o prazer em prestar todo o suporte necessário.