Encomenda não entregue
Resolvido
Juiz de Fora - MG
15/12/2016 às 11:22
ID: 22899835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei em 29/11/******* 3 garrafas de vinho junto à Selo ******* número *******, entretanto, até a presente data, 16 dias depois, a encomenda não foi entregue e a empresa não fez contato comigo, até a presente data, conquanto eu tenha mandado mensagem para o site da mesma. A empresa não disponibiliza nenhum telefone de contato direto, o que é absolutamente estranho nos dias atuais. Solicito resolução urgente do problema, sob pena de tomada das medidas legais cabíveis ao caso...
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Resposta da empresa
15/12/2016 às 13:09
Oi, Sandino, tudo bem?
O seu ******* aguardando a chegada dos Bordeaux ao nosso estoque. Tivemos alguns atrasos em relação a entregas e isso acabou adiando um pouco o despacho do seu pedido, mas essa semana mesmo ele já estará com a transportadora.
O nosso site está sendo reformulado e, por enquanto, as mensagens deixadas lá na página de contato não estão chegando até nós. Faz parte dessa reformulação a inserção de um telefone para contato. No entanto, caso queira falar conosco, pode ligar para******* ou*******. Ou escrever um e-mail para *******.
Abraços,
Carol Oliveira
Coordenadora de Marketing Selo Reserva
Réplica do consumidor
15/12/2016 às 19:01
Ficarei aguardando o envio da mercadoria, encomendada em 29/11/16 e com envio prometido para 09/12/16, porém sem concretização até a presente data. A empresa não disponibilizava até hoje seu telefone no site para os clientes em geral, o que se configura como algo inusitado, dificultando, sobremaneira, os contatos quando da ocorrência de problemas como o ocorrido com a minha compra...
Consideração final do consumidor
28/12/2016 às 19:15
O atendimento APÓS A RECLAMAÇÃO no Reclame Aqui foi cortês, mas somente hoje, dia 28/12/16, é que a encomenda foi entregue...
Portanto, cerca de 01 MÊS após a compra dos vinhos!
Isso é absolutamente inadequado nos dias de hoje e completamente fora dos padrões de todas as empresas do ramo que se proponham eficientes e sérias.
Não voltaria jamais a fazer negócio com essa empresa e nem recomendo ninguém a fazê-lo, pelo problema que passei!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2