Falta de informação quanto a entrega de produto.
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2016 às 10:07
ID: 23082657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 02/12/16 no site da Selo Reserva. O número do pedido é *******. A estimativa de despacho era dia 09/12. Consta em transito desde então, mas não há qualquer informação sobre estimativa de chegada. Já enviei duas mensagens via site, questionando quanto a data de entrega, mas não tive resposta até o momento. Tentei ligar no telefone*******, telefone visto em mensagem de resposta dada pela empresa a outra pessoa que reclama do mesmo problema. Preciso de um posicionamento quanto ao assunto urgente.
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Resposta da empresa
22/12/2016 às 15:19
Oi, Luciano, como vai?
Em primeiro lugar, lamento que não tenha conseguido contato conosco anteriormente. As mensagens deixadas no site não estão chegando até nós temporariamente por conta de uma reformulação na página que bloqueou os e-mails.
Eu consultei o seu pedido e ele já está com a transportadora. Devido à sazonalidade, as transportadoras estenderam os prazos de entrega, então os seus vinhos devem chegar na próxima semana, entre o dia 26 e o dia 28.
Mais uma vez, peço desculpas pelo atraso e pela dificuldade do contato. Caso tenha novidades a respeito da entrega, te manterei informado.
Abraços e bom ******* para você!
Carol Oliveira
Coordenadora de Marketing Selo Reserva