Não recebi meus produtos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2016 às 22:51
ID: 22544717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recebi meus produtos, nem a confraria do mês de novembro (Pedido *******,com previsão de despacho no dia 16/11) e nem uma compra que fiz no dia 15/11 (pedido *******, com previsão de despacho no dia 25/11). Assim, quero cancelar minha assinatura da confraria, mas a página está fora do ar. Vi que a empresa alega estar com problemas no e-mail, mas, curiosamente, todos os dias recebo emails promocionais deles. Péssimo serviço! Não possuem um telefone para contato. Quero o cancelamento urgente da minha assinatura, pois cansei de ser mal atendido.
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Resposta da empresa
08/12/2016 às 19:30
Oi, Diego, tudo bem?
Seguimos o seu atendimento por e-mail e a sua Confraria foi cancelada. O seu ******* aguardando a chegada dos vinhos no estoque, mas foi despachado com ordem de urgência. Eu vou solicitar urgência na entrega também. No mais, seguimos nos comunicando por e-mail e, caso prefira, pode nos telefonar no******* ou no*******.
Abraços,
Carol Oliveira
Coordenadora de Marketing Selo Reserva
Réplica do consumidor
11/12/2016 às 11:05
O problema foi parcialmente resolvido.
Já recebi os vinhos da Confraria. Entretanto, apesar de ter sido informado por e-mail do cancelamento da minha confraria, quando a página do Selo ******* ao ar, percebi que minha assinatura continuava ativa. Efetuei o cancelamento através do site.
Com relação ao pedido ******* (com previsão de despacho no dia 25/11), ainda não recebi o código de rastreio do mesmo, nem nenhum comunicado da transportadora de que ele está em transporte (sempre recebi esse tipo de comunicado do Selo Reserva). Continuo aguardando a solução desse problema.
Estou voltando a utilizar o Reclame Aqui, pois tentei contato via e-mail no dia 06/12, referente ao pedido ******* e não obtive resposta por parte do Selo ******* de ter recebido orientação de fazer comunicação via e-mail.