Pedido não entregue
Resolvido
Niterói - RJ
28/12/2016 às 12:46
ID: 23211385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda em 08/11 paga com cartão de credito Visa e até agora não foi entregue.
Esta é a segunda vez que estou reclamando e não obtive nenhum contato.
pedido *******
Edmée -
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Resposta da empresa
28/12/2016 às 12:55
Oi, Edmee, tudo bem?
Em primeiro lugar, peço desculpas pela ausência de contato. Você tem um ******* bastante atrasado conosco. A boa notícia é que ele foi transferido para o Rio hoje.
Houve um erro logístico na hora do despacho que causou esse atraso. Eu realmente sinto muito. Vou ficar acompanhando o rastreamento para garantir que os vinhos chegarão à sua casa.
Abraços e bom ******* para você.
Carol Oliveira,
Coordenadora de Marketing Selo Reserva
Réplica do consumidor
12/01/2017 às 14:31
Carol Oliveira,
Boa tarde.
Em 28/12 voce falou que iria pessoalmente acompanhar o meu pedido.
Estamos em 11/01 e ainda não recebi meu pedido.
Réplica da empresa
16/01/2017 às 16:19
Oi, Edmée, como vai?
Em época de recesso fica difícil conseguirmos respostas ágeis, peço desculpas pela inconveniência.
Estive ausente por alguns dias, mas fui atualizada de que o seu pedido foi extraviado quando já estava no Rio e enviamos uma nova remessa. Até o fim desta semana os vinhos devem estar no seu endereço.
Mais uma vez, desculpas pela inconveniência.
Abraços,
Carol Oliveira
Coordenadora de Marketing Selo Reserva
Consideração final do consumidor
19/01/2017 às 17:54
depois que a carol assumiu o caso tive soluçãp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/01/2017 às 18:06
Oi, Edmée. Fico bastante feliz que o seu problema tenha sido resolvido e que está disposto a nos dar novas chances. Certamente faremos de tudo para não decepcioná-lo.
Abraços,
Carol Oliveira
Coordenadora de Marketing Selo Reserva