Atraso na entrega, produto com defeito e demora na resolução: descaso da Selovac

Question

O meu problema com a Selovac começou desde o prazo de entrega que eles atrasaram. Eram cinco dias tornou-se 10. Com um mês de uso do equipamento ele parou de funcionar e o telefone que forneceram para SAC não funcionava, quando eu reclamei nas redes sociais da empresa aí que eu fui atendido. Quando consegui o contato telefônico enviei a máquina para eles e reconheceram que tinha um defeito de fábrica, só que não tinham a pronta entrega o envio de outro equipamento. Isso já faz 51 dias. Um completo descaso com o consumidor. Não tive outra escolha a não ser entrar no Procon para conseguir o retorno do valor investido no equipamento de quase R$4.000,00.

Accepted Answer

Olá, Adriano.

Conforme conversamos por telefone, quero reforçar nossas desculpas por toda a situação que você enfrentou, sabemos que esse processo não reflete o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer, e entendemos completamente a sua insatisfação.

Como alinhado na ligação, estou acompanhando pessoalmente o seu caso. A máquina que apresentou defeito já foi avaliada e hoje será enviado uma maquina nova, com entrega programada para às 18h.

Identificamos que houve uma falha na nossa comunicação interna e já repassei todas as informações para as áreas responsáveis, para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradeço sinceramente pela paciência e pelo cuidado que você teve conosco desde o início, mesmo diante dos transtornos, seguimos comprometidos em entregar a você a experiência que realmente merece.

Qualquer necessidade, sigo à disposição para te ajudar.
Obrigada

Atraso na entrega, produto com defeito e demora na resolução: descaso da Selovac

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor