Enviaram um produto usado, pedi a devolução, disseram que iria ser coletado mas não me respondem

Oi, Luiz.

Entendemos que o transtorno ocorrido impactou diretamente sua experiência, operação, causou desgaste e gerou insegurança e, como empresa, lamentamos profundamente por todo esse processo.

Conforme conversado por telefone, nossa equipe se comprometeu a resolver o seu caso com prioridade, e agora registramos aqui todas as ações tomadas, com o respeito e a seriedade que ele merece.

Reconhecemos que o atendimento inicial teve falhas de comunicação, e isso contribuiu para aumentar ainda mais sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Agradecemos por ter enviado a máquina para que nosso time de qualidade pudesse realizar a análise necessária. Após essa etapa, liberamos o crédito referente ao pagamento e providenciamos uma nova máquina, entregue com a qualidade que deveria ter sido garantida desde o início.

Nos responsabilizamos por todos os custos logísticos tanto da devolução quanto do novo envio , pois compreendemos que essa responsabilidade era totalmente nossa.

Acompanhamos de perto o rastreamento da nova máquina até a entrega, justamente para garantir o cuidado que seu caso exige. O novo equipamento foi entregue hoje, 26/05/*******, às 15h07.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos pela sua paciência e esperamos, sinceramente, que a nova máquina atenda plenamente suas expectativas.

Seguimos à disposição.
Equipe Selovac.