Não recebi o produto

Olá, Adriano!

Agradeço por compartilhar conosco como se sentiu. Entendemos a importância de um atendimento ágil e eficiente, e por isso trabalhamos constantemente para que a sua experiência e a de todos os nossos clientes seja sempre positiva e resolutiva, seu comentário faz a diferença aqui dentro, pois nos ajuda a melhorar a cada dia.

Conforme conversamos por telefone, verifiquei junto ao time o status do seu pedido e o motivo do atraso, o produto que você adquiriu ficou em "período de pausa" junto à transportadora por conta de um pagamento fiscal pendente, por falha interna, não acompanhamos essa pausa durante o prazo inicial de 6 dias úteis de entrega estimada.

Assim que identificamos o erro, fizemos o pagamento e a liberação na transportadora foi concluída, em função do feriado, a atualização só pôde ocorrer hoje, mas sua entrega está programada para acontecer no máximo até a próxima semana, o código de rastreamento será compartilhado com você via WhatsApp como solicitado.

Peço sinceras desculpas pelo atendimento anterior e pela demora na comunicação, esse não é o padrão que queremos oferecer, já compartilhei o seu caso com o gestor da área, que vai reforçar com toda a equipe as melhores práticas de acompanhamento de pedidos e de atendimento ao cliente, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradeço novamente pela confiança e fico à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Selovac.