Produto com defeito e descaso no pós-venda Selovac 200

Olá, tudo bem?

Lamentamos a sua experiência e entendemos o impacto que a parada de um equipamento pode causar na sua operação.

Gostaríamos de esclarecer que a Selovac possui um canal oficial de atendimento para suporte técnico e garantia, que é realizado exclusivamente através do telefone/WhatsApp (11) 95413-5260. É por meio desse canal que orientamos corretamente cada caso, indicamos assistências autorizadas e validamos atendimentos em garantia.

Verificamos que o contato não foi realizado por meio do nosso canal oficial de SAC e que, na ocasião, foi solicitada apenas a indicação de uma assistência técnica autorizada.
Não houve relato do problema apresentado no equipamento, nem solicitação de suporte técnico em garantia, o que nos impossibilitou de orientar e conduzir o atendimento da forma adequada desde o início.

Reforçamos que, conforme a política da empresa, não nos responsabilizamos por serviços realizados sem a devida orientação e aprovação prévia do nosso time.

É fundamental que qualquer tratativa relacionada a equipamentos em garantia seja conduzida diretamente com a empresa, por meio dos nossos canais oficiais, para que possamos orientar corretamente cada etapa do processo.

Ao optar por realizar o atendimento sem esse alinhamento prévio, o fluxo estabelecido não foi seguido, o que compromete a rastreabilidade do atendimento e a validação das condições de garantia. Por esse motivo, não é possível assumirmos responsabilidade por intervenções realizadas sem a nossa validação.

Atenciosamente,
Equipe Selovac

Mentira. Conforme já informado anteriormente inclusive com todas as conversas devidamente registradas foi esclarecido que não há assistência técnica autorizada na Grande Florianópolis.

Diante dessa ausência e considerando o deslocamento de aproximadamente 90 km até o ponto indicado, optamos por realizar o reparo em uma assistência local, mesmo com o equipamento ainda dentro do período de garantia.

Portanto, não procede a alegação apresentada, uma vez que a decisão tomada foi consequência direta da falta de suporte adequado na nossa região.

Entendemos a sua necessidade de manter a operação ativa e o impacto que o deslocamento pode causar no dia a dia.

No entanto, é importante esclarecer que a realização do reparo fora da rede autorizada foi uma decisão tomada sem o acionamento prévio do nosso canal oficial de SAC. Nesses casos, não conseguimos acompanhar, orientar ou validar o atendimento dentro das condições de garantia.

Reforçamos que, para atendimentos em garantia, é fundamental que o contato seja realizado previamente com o nosso suporte, para que possamos indicar a melhor solução disponível e adequada à sua região.

Conforme informado anteriormente foi feito o contato com a Selovac e tenho os registros via whatsap, fica aqui de exemplo para outras empresas do setor que utiliza a selovac, péssimo atendimento no pós venda, além de peças chinesas e nem a bomba da máquina é mais bosch, fujam dessa marca, a sulpack entrega mais.