Cadeira Ergonômica do Mercado Livre com Defeito Estrutural Recusada Devolução por Categoria Equivocada
Não respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 18:11
ID: 247100197
Comprei uma cadeira ergonômica pela plataforma Mercado Livre, entregue no dia 07/04. O produto chegou aparentemente em bom estado, porém, ao montar e utilizar pela primeira vez, a cadeira apresentou falha estrutural, cedendo/quebrando no uso normal.
Destaco que peso cerca de 60kg, muito abaixo da capacidade informada para esse tipo de produto, o que evidencia defeito de fabricação.
Ao tentar solicitar a devolução, acabei selecionando incorretamente a opção de arrependimento, quando na verdade se trata de produto com defeito. A devolução foi recusada com base nessa classificação equivocada, ignorando completamente o problema real do produto.
O item foi devolvido ao vendedor e retornou para mim sem qualquer solução, permanecendo com o mesmo defeito.
Ressalto que estou dentro do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, e que produto que apresenta falha no primeiro uso não pode ser tratado como simples arrependimento.
Solicito uma solução adequada: troca do produto ou reembolso integral do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.