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Atibaia - SP

20/09/2023 às 15:59

ID: 172430919

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de um boné no dia 17/09 através do pagamento pix, ou seja, é praticamente imediata a aprovação do pagamento. Porém até a data de hoje, 20/09, não houve nenhuma alteração no site com relação a aprovação do pagamento. O valor já foi debitado da minha conta, porém não consta como pago no site.
Ok, entrei em contato pelo whatsapp na segunda-feira à noite (18/09) e a única coisa que me perguntaram no dia seguinte era o número do pedido. Informei o número e até o momento não houve posicionamento da empresa.
Continuo mandando mensagem porém ninguém responde.
Acho uma falta de respeito e não vejo solução para o problema, já que não respondem minhas mensagens.

Em nenhum momento solicitaram o comprovante de pagamento que pudessem dar a baixa no sistema, e eu tenho ele em mãos, mas não adianta mandar, ninguém responde.

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Resposta da empresa

09/08/2024 às 14:06

Olá, boa tarde!
Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido, não é dessa forma que queriamos que fosse tratada sua situação!
Peço por gentileza que me chame no whatsapp******* aos cuidados de Lays!
Iremos te auxiliar!

Att
Equipe Selten

Consideração final do consumidor

12/08/2024 às 15:39

Foi resolvido o meu problema e recebi o meu produto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7