Informação errônea na venda e falta de compromisso com pós-venda
Respondida
Campinas - SP
28/11/2017 às 20:28
ID: 30727075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDomingo, dia 26/11/*******, visitei a loja Selva Military & Adventure do Shopping D. Pedro e perguntei se havia disponível para venda um coturno de número 38. O vendedor me informou que havia disponível na loja e me mostrou vários coturnos de várias marcas. Todavia, nenhuma das botas que ele havia mostrado eram do número 38. Por fim eu perguntei se um coturno Kallucci que ele havia me mostrado, e que aparentemente melhor havia se ajustado, tinha em um modelo de número 38. O vendedor me respondeu que a marca Kallucci não fabrica coturnos com número 38, e que o menor tamanho fabricado era o 39.
Por fim acabei adquirindo o coturno, confiando na informação duvidosa que o vendedor havia me passado.
Já em casa, entrei no site da Kallucci para averiguar a informação do vendedor para me deparar com a informação de que a Kallucci fabrica coturnos do número 35 ao 45.
Imaginei que deva ter sido um engano do vendedor ou um mal entendido. Sendo assim, eu ligo para a loja no dia 28/11/******* explicando toda a situação e pedindo a troca do produto pelo número adequado. O vendedor que me atendeu respondeu que não é possível fazer a troca e nem pedir ao fornecedor da loja por um número adequado.
Estou no aguardo por um parecer oficial da loja, como pessoa jurídica, a respeito dos fatos.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2017 às 21:47
O cliente compareceu na loja para fazer a troca por outra numeração, Como não havia a numeração solicitada foi autorizado pela diretoria a devolução do valor pago em dinheiro, mesmo sabendo que não há devolução por arrependimento em compras feitas diretamente e pessoalmente em lojas e o cliente teve toda a oportunidade de experimentar o calçado e ver se ficou bom no pé. ,mas quando verificado o material foi constato que foi usado e estava todo sujo e com a sola toda arranhada. Não foi possível fazer a troca nem a devolução nessas condições.