Cobrança indevida e falta de suporte após atraso no curso Sem Codar por motivo de saúde
Resolvido
Brasília - DF
11/01/2026 às 17:23
ID: 237330149
Título da Reclamação: Sem Codar suspende o acesso e cobra curso INTEIRO após problema de saúde evite essa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Descrição:
Comprei o curso Sem Codar em 03/01/2025, mas um grave problema de saúde me fez atrasar um pouco o aprendizado, deixando os dois últimos módulos sem fazer. Para minha surpresa chocante, ao tentar acessar a plataforma, minha assinatura estava suspensa! Entrei em contato urgente com o suporte, e a resposta fria foi: pague uma NOVA assinatura pelo valor TOTAL do curso, mesmo faltando só esses dois módulos finais.
Isso é inadmissível! Eles ignoram completamente os alunos em vulnerabilidade por saúde, sem qualquer empatia, extensão graciosa ou desconto proporcional só querem forçar o pagamento cheio novamente, lucrando duas vezes no mesmo conteúdo. Imagine investir seu dinheiro suado e ser tratado como acordado assim? Já vi sugestões de sintomas semelhantes aqui no Reclame Aqui, provando que isso não é caso isolado. Não perca tempo nem dinheiro: o Sem Codar prioritário acima de alunos reais, sem flexibilidade ou suporte humano decente.
Peço:
Acesso imediato e gratuito aos dois módulos finais, sem nova cobrança absurda.
Resposta urgente do suporte humano (não robô!) resolvendo isso em 24h.
Reembolso total ou proporcional, para compensar essa decepção.
Categoria:Atendimento ao Cliente
Classificação: Problema
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:34
Olá, Aeilton. Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos qualquer desconforto e estamos aqui para esclarecer com total transparência a linha do tempo do seu atendimento.
Confira abaixo os principais marcos do seu caso:
03/01/2025 Início da sua assinatura anual. A plataforma esteve disponível 24h por dia, durante todo o período contratado.
03/01/2026 Encerramento do ciclo anual, conforme previsto em nossos termos de uso.
09/01/2026 (sexta-feira) Recebemos sua primeira solicitação aqui no Reclame Aqui.
Nossa equipe respondeu prontamente e iniciou o contato via WhatsApp para apresentar as opções de renovação disponíveis.
11/01/2026 (domingo) Foi registrada uma nova reclamação, mencionando demora no atendimento.
Importante lembrar que nossa equipe de suporte humano atua de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. As mensagens enviadas fora desse período entram na fila e são tratadas com prioridade no próximo dia útil.
Esclarecimento importante:
O intervalo na resposta não se trata de descuido, mas sim do funcionamento normal da nossa equipe, que já estava em atendimento com você desde o primeiro contato.
Mesmo com o contrato integralmente cumprido, seguimos à disposição pelos canais oficiais e já retomamos o contato para garantir que você tenha a melhor experiência possível com as opções de renovação disponíveis.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada para darmos continuidade.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sem Codar
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 12:16
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10